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　　我們經常會撥打一些官方的電話，這時候面對我們的往往是一些客服代表，用他們專業的術語來回答著我們。但是大家可不要小看了這些客服代表，他們也是經過了層層篩選以及培訓之后才能上崗的，并不是我們所理解的任何人都可以參與或者說上崗工作的呢！尤其是客服代表電話溝通技巧培訓，這是每個客服人員上崗之前都要進行的。究竟其中包含了哪一些內容呢？

　　就拿移動公司的客服代表來說，他們首先要清楚的是各種問題事項的操作，尤其是對于那一些需要轉入其他電話溝通的問題，這是需要先熟悉了解的。然后是能夠熟練的解決客戶的問題，聽清楚并且進行解決處理。然后就是接聽電話的問題了，通常這些電話都是很忙碌的，而客戶在長時間的等待之后都會聽到一句“不好意思讓您久等了”，這樣的話語在任何人聽來都是很舒服的，也想不到找茬的理由。也就是說客服代表要盡快的接聽電話，并且禮貌的咨詢和處理問題。

　　同時客服代表電話溝通技巧當中還有一點是很重要的，那就是要面帶微笑，這一點雖然別人看不到，但是從聲音以及說話的與其當中其實我們都是可以聽得出來的。當然最主要的還是態度問題，只要有好的服務態度，其實任何人都是可以感受到你的工作狀態的。而在溝通過程當中把握一定的技巧了，也要注意積極的態度才行。

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