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電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
1、學會聆聽
與人溝通時，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽，做一個好聽眾。對方說話時，你要禮貌地靠近并注視他，認真傾聽，讓人感到你的禮貌與尊重。
2、禮貌用語
運用禮貌的言語與人交流，是對對方的尊重，也是促進交流的良好導線。相信沒有人會不喜歡有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運用一些如“請、謝謝、勞駕、請教、包含、拜托”等禮貌詞匯。
3、要有談話目的
好的溝通應包含談話目的，例如：詢問對方某件事;了解對方的在某件事上的動態;與對方共同商量事情;勸誡對方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地交流。
4、不要隨意打斷別人的說話
此前提到，與人溝通謹記要有禮貌。在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應等到他的說話結束才開口，切忌打斷對方。
5、善于響應對方
對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學會善于響應對方。對于對方的苦困、煩惱，你應表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。
一、重復說過的話，加深印象
銷售員講的話，不會地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
二、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
三、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息銷售必須掌握的說話技巧銷售必須掌握的說話技巧。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧t-ldl.org.cn，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
1、學會聆聽
與人溝通時，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽，做一個好聽眾。對方說話時，你要禮貌地靠近并注視他，認真傾聽，讓人感到你的禮貌與尊重。
2、禮貌用語
運用禮貌的言語與人交流，是對對方的尊重，也是促進交流的良好導線。相信沒有人會不喜歡有禮貌的人，所以在與人溝通中，你大可多加運用一些如“請、謝謝、勞駕、請教、包含、拜托”等禮貌詞匯。
3、要有談話目的
好的溝通應包含談話目的，例如：詢問對方某件事;了解對方的在某件事上的動態;與對方共同商量事情;勸誡對方等等，有目的的說話才能使雙方獲益良多，而非茫無目的地交流。
4、不要隨意打斷別人的說話
此前提到，與人溝通謹記要有禮貌。在別人說話時，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應等到他的說話結束才開口，切忌打斷對方。
5、善于響應對方
對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時你需要學會善于響應對方。對于對方的苦困、煩惱，你應表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示你的祝賀。
一、重復說過的話，加深印象
銷售員講的話，不會地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強調的部分也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強調說明的重要內容最好能反復說出，從不同的角度加以說明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點說明的內容。
二、坦誠相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識是不能說服所有客戶的。
“太會講話了。”
“這個銷售員能不能信任呢?”
“這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢?”
客戶的心中會產生以上種種疑問和不安。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司、產品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態度及語言要表現出內涵，這樣自然會感染對方。
三、斷言、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識及確實的客戶情報，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的、強勁的結束，由此給對方確實的信息銷售必須掌握的說話技巧銷售必須掌握的說話技巧。如“一定可以使您滿意的”。此時，此類語言就會使客戶對你介紹的商品產生一定的信心。
善于推銷自己
和陌生人交流，要學會推銷自己。當兩者打開話閘子后，你可以先介紹一下自己，叫什么名，哪里人，因為什么事到這里來，曾經在哪里工作學習過等一些有關自己的信息。其實在介紹自己的過程中對方就了解了你，會和自己做比對，說不定你在介紹自己的時候會和對方產生共鳴，“啊，這么說咱么還是老鄉(校友、同行)”。一下子就可以拉近彼此的距離，找到很多共同的話題。
男人可以聊時事
對于男人與男人之間，可以聊聊體育賽事、時事-、商業信息等話題，聊得盡興，可以上飯店推杯換盞，稱兄道弟。
女人可以聊美麗
對于女人和女人之間，則可以聊聊時尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妝品打折信息等。當聊到興頭上或許可以手挽著手一起逛街、閑庭信步。
善于交互
和陌生人溝通交流，有別于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的說話給對方聽，而要相互交談，你一言我一語。要善于用祈使句給對方話語權，比如說：“我認為這個事情......，你覺得怎么樣啊?”這樣就很自然的把話語權交給了對方。通過交互的過程，你能夠了解對方對某些事情的看法和觀點從而找到下一個話題。
1.聽的能力
聽是說的基礎。要想會說，建立你養成愛聽、多聽、會聽的好習慣，如多聽新聞、聽演講、聽別人說話等，這樣你就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息經過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。培養聽的能力，為培養說的能力打下堅實的基礎。
2.看的能力
多看可以為多說提供素材和示范。你可以看電影、書報、電視中語言交談多的節目，還可以看現實生活中各種生動而感人的場景。這些方式一方面可以陶冶情操、豐富文化生活，另一方面又可以讓你學習其他人的說話方式、技巧和內容。特別是那些影視、戲劇、書報中人物的對話，它們源于生活、高于生活，可以為你學習說話提供范例。
3.背的能力
背誦不但可以強化記憶，還能訓練你形成良好的語感。不妨建議你嘗試著多背詩詞、格言、諺語等，它們的內涵豐富、文字優美。如果你背的多了，不僅會在情感上受到滋潤、熏陶，還可以慢慢形成自己正確而生動的語言。
4.想的能力
想是讓思維條理化的必由之路。在現實生活中，很多時候我們不是不會說，而是不會想，想不明白也就說不清楚。在說一件事、介紹一個人之前，建議你認真想想事情發生的時間、地點和經過，想一想人物的外貌、特征等。有了比較條理化的思維，你才會讓自己的語言更加條理化。
首先要對自己有信心，消除膽怯。
語言表達就是把自己的思想講出來給別人聽，前提是你要有信心去面對別人講話，消除膽怯，戰勝膽怯。
每天大聲朗讀30分鐘。
大聲朗讀是很好的鍛煉語言表達能力的方法。大聲朗讀的時候，自己能清楚自己的語調語氣，能夠很好地掌握語感，吐字不清晰的要及時改正。經常練習，語言就會通順流暢了。
多積累好詞好句。
在閱讀的過程中，遇到好詞好句，積累起來，并在說話時，選擇合適的場景把它們利用起來。
多聽語言表達能力強的朋友或同事講話。
三人行必有我師，我們周圍有很多語言表達能力好的人，要多傾聽，學習人家好的語言表達方式。
多交流。
交流使人受益匪淺啊!交流的過程中，我們頭腦中儲存的知識得到充分利用，對方的語言也能-你的語言表達，在討論一個意見不同的問題時，沒有人和你討論時，你可能不知道說什么，但是在與人討論時，你的語言表達被激發出來，長久下來，你的語言表達能力一定得到提高。
找一些專業的書籍學習一些語言表達的技巧。
語言表達有技巧，什么場景說什么話，說話的目的是想達到什么樣的效果，都有技巧。掌握一些技巧，使自己多一些語言表達的法寶。
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