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　　其實(shí)不管是電話銷售還是客戶的交往，銷售人員都是要掌握一定的銷售技巧才行的?，F(xiàn)如今客服也逐漸的涉及到了銷售的方面，因此也是需要掌握一定的溝通技巧才行的。通過溝通的技巧去打動客戶，進(jìn)而留住客戶，最終敲定合作，這并不是一個簡單的事情。那么客服與客戶的溝通技巧有哪一些，哪一些是需要注意的呢？

　　人際交往當(dāng)中的藝術(shù)你是一定要了解的，這是溝通的基礎(chǔ)。不論是在什么樣的情況下，客服都一定要擺正自己的位置，也就是說重點(diǎn)在于回復(fù)客戶的問題，同時針對客戶的要求進(jìn)行改善，尤其是不要出現(xiàn)要求客戶怎么做的情況。同時也一定要以積極的態(tài)度去接待和面對每一位客戶，這是對人基本的尊重。往往很多人經(jīng)常會比較自我，也就是以自我為中心，這時候的定位很顯然是有問題的。以對方為中心，也讓其對自己的印象更好一些。

　　另外一個就是客服在回答問題的時候經(jīng)常會遇到的一些溝通問題了，是比較常見的。因?yàn)槊總€人的問題都是不同的，尤其是對于專業(yè)性的問題，一定要全面的了解公司及產(chǎn)品，這樣才能靈活的回答客戶的每一個問題。對于那一些自己無法回答或者是無法決定的問題，也要采用靈活的客服與客戶的溝通技巧，那就是婉轉(zhuǎn)的回避，可以是稍后回復(fù)等等，都是一些可行的處理方式。

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