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　　不管你是從事電話客服的行業(yè)，還是屬于一般的公司職員，你都是會遇到與客戶電話溝通的情況的。有的人可以很好的運用溝通的技巧，去達到更好的銷售效果，甚至是更多的銷售開發(fā)。但是也有的人僅僅只是進行一個電話回訪了解，這兩種處理方式最終的結果是有很大區(qū)別的。掌握一些客戶電話溝通技巧，其實是可以幫助我們打開更多的銷售市場，也讓工作更加的順利成功的。

　　首先是接打電話的時候基本的禮儀問題，也就是要問候?qū)Ψ健＿@樣做能夠給對方留下好的印象，是為后面的溝通奠定了基礎的。然后是注意匹配，也就是站在對方的立場去思考問題，這樣將心比心之后是能夠更好的溝通的。之后還要注意彼此的溝通，也就是意見的交換，畢竟溝通是兩個人的事情，只有相互溝通協(xié)商好了才算是成功的。最后就是引導的問題了，也就是說在給客戶打電話的過程當中可以進行一些適當?shù)奶釂栆龑В@樣是能夠讓自己更加了解客戶，也更好的溝通的。

　　以上這些都是我們每個人都要掌握的客戶電話溝通技巧，雖然看上去是很簡單的，但是也是不少人并沒有做到的。只有做到以上這幾點，才能更好的保證溝通的順利進行，也有更好的溝通效果。有不少人自認為是溝通能手，但是真正的面對問題時，卻并不知道該如何解決。為了避免這樣的尷尬，還是腳踏實地的去了解一些溝通技巧吧！

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