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溝通中的傾聽技巧

人們常說，一個人外在的表現就是其內在素質的延伸。這話一點都沒錯，因為人之內在反映到外在，從而形成個人形象。當我們內心拒絕粗魯、無禮、野蠻的時候，外在表現勢必會優雅、禮貌、溫和。相反，一個人嘴里只說著各種仁義道德，但內心陰暗反復，其肢體語言總會出賣他的內心。

所以，想要深刻的了解一個人，不要只聽他說了什么，還要看他做了什么。一個平時總是手舞足蹈的人，是很難與穩重相提并論的，而一個搖頭晃腦的人，必定內心充滿自我。因此，在我們注意傾聽他人講話時，保持良好姿態非常必要，否則，一小心就會因姿勢而出賣了素養，導致溝通的對方對我們避而遠之。

丹尼爾家里非常有錢，在美國有多家商貿公司。每天出入公眾面前，他都顯得彬彬有禮，他穿的西裝、系的領帶、用的皮包、穿的鞋都很講究，必須是高級奢侈品牌。很多初見丹尼爾的人都會說:“

看看，這才是真正有修養的社交家、成功人士。”

可是，當與他接觸之后，人們很快就不會有這種看法。

有一次，丹尼爾聘請美國一家有名律師事務所的律師為自己打官司。史密斯成功接住丹尼爾拋過來的“橄欖枝”。但是，第一次見面后，史密斯毅然毀約，不再與其合作。

原來，坐在史密斯面前，丹尼爾左腿高高翹于沙發上，頭則側向一邊，非常傲慢無禮。

史密斯第一次看到這么無禮的人，但想到那一大筆律師費，便忍了下來。可是，在與丹尼爾談案件過程中，丹尼爾居然幾次揮動胳膊，一副將所有人都不看在眼里的架勢。史密斯很不理解，說:“我們是合作關系，我是你的律師，拿你的律師費不假，但卻不比你地位低下，你怎么可以這樣對我呢?”

一邊的助理眼見兩個人要談崩了，馬上出來解釋:“史密斯先生，請您不要介意，這是我們總裁的習慣動作，相信他一點輕視你的意思也沒有。”

丹尼爾見史密斯生氣了，也只好承認錯誤，說:“好吧，看來是我錯了!我保證以平等的姿態坐在你面前。”

史密斯這才平靜下來，繼續與他談這場官司的事。可沒講幾句，端坐的丹尼爾突然站起來，在辦公室里來回地走動著，一邊走一邊大聲說:“我不管你用什么方法，一定要把那個狗娘養的公司告倒!

我已經忍受他們太長時間了。”

此話一出，史密斯再次震驚—他不敢相信這就是人們口中有教養的紳士。不過，他還沒有表達不滿，丹尼爾已經意識到了，馬上說:“噢，對不起，我又沖動了。”說完，他又重新坐回沙發上。

此后，他雖然一直都沒有再出聲，但手卻從沒閑著，一會兒扔掉打火機，一會兒將桌上的紙揉成一團，整個過程，他似乎都有如要爆發出來的火山。

回到律師所之后，史密斯馬上找合伙人，說:“我決定，哪怕給再多的錢，我也不準備與丹尼爾合作，這個人素質太差。”

合伙人一盼不解：“怎么會?你看他的穿著.那都是世界一流的.而且，他給人的印象非常有教養。”

“你錯了!他的外在包裝與他的行為、舉止相對比幾乎就是諷刺。他的素質還不如一個文盲。”

很多人總是為自己包裝形象，混淆他人對自己的了解。可是，真正聰明的人卻可以在其行為、舉止中讀出他內在的素養與品質。這就是肢體語言的作用—它看似無意的一舉一動、一笑一嗔，所暴露的卻是一個人的內在修養。所以，永遠不要忽略我們日常的肢體姿態。尤其是傾聽一個人說話的時候，保持良好姿勢，會讓對方不知不覺打開內心。因為一個人在有素質的人面前說話時，往往不會為心設防，這對我們進一步交流、溝通是有很大好處的。

因此，西方人類學家才說:“身體行動學即是針對人與人之間，非語言情感傳遞的視覺這一層面，而進行研究的學問。”這也就足以說明，身體行動學所研究的就是肢體語言，當一個人外在的肢體動作、全部姿態在無意識中表達出來時，整個人的“內在”便也暴露于外了。這對于良好的溝通過程來說，是至關重要的。

所以，一個善于溝通的人，是不會在傾聽過程中讓他人抓住自我身上不利姿勢而影響自身形象的，同時也會借助對方的肢體語言來進一步了解其素質、為人。想要了解對方，想要與對方有效溝通，贏得對方好感與信賴，我們需要細致觀察、了解及深入學習，清楚哪些肢體語言會泄露我們內在“秘密”，并從他人的一言一行中找到走近對方內心的捷徑。

如何提升溝通技巧

世界是從來不缺乏分歧的，只不過有時分歧大一些，有時則相對小一點。面對小分歧，解決起來也就相對容易，但對于大分歧呢?很多人面對看似不可調和的大分歧，完全無法駕馭，或者束手無策，或者聽之任之。

事實上，對待大分歧，聽之任之的態度只能讓自己任人宰割，損失不可控制。優秀的人，聰明的人，善于溝通的人，決不會這樣做，他們會在大分歧面前，積極與對方溝通，以求最大限度維護自身利益。因為溝通本就是將不可能變成可能的過程。只要會講話，只要注重溝通，面對兩方的不可調和，做出相應退步，那就可以讓原本面臨崩潰的局面轉危為安。

瑞恩是名上進青年。大學畢業之后，他選擇自我創業。根據自己的專業，他組建了一家規模并不大的軟件公司。公司雖然不大，但瑞恩與幾個青年人用心開發軟件，從質量上嚴格把關，很多合作過的顧客都非常滿意。

不過，因為公司規模太小，其營銷能力顯得不足。要想獲取訂單，瑞恩會通過一些咨詢公司、培訓公司等渠道獲取。久而久之，那些公司便成為瑞恩首先要溝通的顧客。瑞恩很明白，渠道公司就是從他與其他公司合作中獲利的，如果溝通的時候過于小氣，就會將這條渠道關死。因此，他長次都盡量多給渠道公司一點好處。

有一次，一家咨詢公司的工作人員找到瑞恩，說:“我有一個渠道，對方是個大公司，如果這次你們合作成功，以后很可能成為永久合作伙伴。只不過，我作為渠道獲利方，應該在這一次合作中拿最大利益才行。”

當瑞恩追問對方想要拿利益的幾成時，對方居然說是七八成。這也就是說，瑞恩公司如果拿到這家公司的合同，這一次軟件開發的業務幾乎等于白做。

瑞恩當然不能同意。自從做公司開始，不能低于六成的獲利空間是他的準則。他再三與對方進行溝通，要求自己可以從中取六成利益。

對方非常不耐煩地說:“如果你不愿意，我就找別家。你現在只要告訴我行還是不行，其他都不要說了。”

面對這樣棘手的問題，瑞恩第一次感覺到束手無策。

不過，瑞恩個性倔強。在雙方完全達不成洽談意向的基礎上，瑞恩決定要向遠處看。畢竟，這次合作好了，那個大公司可以成為自己小公司發展的基礎。

他等到咨詢公司那工作人員下班之后，與之進行工作之外的交流，并非常誠懇地談到自己創業的困難。當對方表現出同情的時候，他又適當做出調整，說:“我也明白你的難處，所以肯定不會像平時一樣我六你四分成，我們不妨都后退一步，大家一人一半，這樣我們以后合作也會更愉快，而你個人也不會吃虧。”

在瑞恩反復溝通后，對方已經感覺到瑞恩公司不可能再做大讓步，當瑞恩他提出雙方各退一步時，便在心底接受了。

于是，瑞恩順利得到那家大公司的合同。正是這一次的合作，瑞恩的小公司成功與那家大公司進行了綁定，為自身的規模擴展提供了可能。

在工作中，不可調和的問題時有發生，而在商務洽談中，尖銳問題更時有浮現。面對這些沖突與分歧，如果一味地強硬是不能解決問題的。當然，一味地后退也不符合雙方的心理利益。只有適當地雙方各退一步，那么海闊天空之說便隨機出現了。這就是溝通的技巧，退步可以，但不是沒有底線，也不是沒有余地。

溝通作為合作的基礎，很重要的一點就是要學會退讓。在所有成功的溝通案例中，我們都可以看到退讓的成分在內。這種退步大到國家與國家，小到個人與個人，幾乎無處不在。但是，退讓的原則也是溝通者應該把握的問題。一味退讓可能會讓我們失去最高利益，甚至在后來的合作中，再次出現無利益要求。而通過再三回踩對方的底線，并將自己的底線亮給對方知曉，從而雙方各退一步，無疑是最理想的溝通成果。因為溝通之前，每個人都會在心里量出底線，將自己最低可以接受的條件列出來。當進入溝通，反復試探對方的底線，讓溝通的余地成功建立在雙方心理底線之上，則可以達成良好合作。

所以，在溝通過程中，良好的尺度把握，靈活的方法轉變，精確的心理定位，是讓雙方各退讓一步變得更有價值的基礎。同時，各退一步是符合溝通雙方心理需求的方法，他會給對方一種“我已經站在底線邊緣”的感受，如果我們不退一點，很可能讓對方放棄這次溝通。自然，對方就會樂意退一步，給我們喘息的機會。在各退一步的同時，雙方尖銳的分歧也就不存在了，而所面臨的則會是全新的開始與機會。

溝通的方法和技巧

有句話說，態度決定一切。確實，不論什么時候，我們都需要保持良好的心態。特別是與人溝通時，如果心態作祟，致使出言不遜，那就容易變為事難成，溝通無望的事實。因為溝通是必須建立在雙方信任、了解、平等基礎之上的。只有雙方達到以上應有因素，才可能產生良好、積極的互動。一方氣勢凌人，一方唯唯諾諾，是算不上溝通的，只能被稱為命令。

法國某著名大集團總裁溝通能力極強，深受他人尊重。據說，只要這位總裁出面，就沒有談不成的生意，更沒有達不成的合作。

有一次，電視臺記者對這位總裁進行了采訪。

記者問:“是什么讓您如此成功呢?”

那位總裁笑了笑，說:“沒什么特別的訣竅，不過是與人達成充分溝通而已。”

記者想了想，說:“這么講的話，就是成功的訣竅在溝通之中?”

總裁點點頭，說:“可以這么說，只要溝通順利，我相信一切都有可能。”

“那么，與人順利溝通的訣竅是什么呢?”記者窮追猛打。

“平等是唯一的訣竅。”總裁簡短地說。

“那您能給我們講講你是如何運用平等這一訣竅的嗎?”記者繼續說。

總裁沉思了一會兒，說:“我給你講個故事。上學時，我與導師一起去一家餐廳吃飯。用餐快要結束的時候，導師突然對服務員說:‘請幫我將烹制牛排的廚師叫來可以嗎?’服務員看了看導師跟前的盤子，里面的牛排只吃了一半，另一半則留在那里。他以為導師吃得并不愉快，再三說不好意思。但是，當廚師來到餐廳并一臉緊張地看著導師時，導師卻站了起來，說:‘真不好意思。牛排做得非常好吃。但是，我今年70歲了，我的胃口已經不允許我再吃大量的食物。所以，我要告訴你，不是你牛排做得不好，而是我的問題，我必須要剩下一半。’廚師聽完，眼里閃著感激的淚光，非常誠懇地說:‘如果您下次還來用餐，請讓人告訴我一下，我會烹制適合您餐量的牛排’。”

說到這里，那位總裁直一直身體，對記者繼續說:“我后來間過導師為什么要特意向一位廚師說明原因。導師告訴我，如果我不說明原因，廚師就會產生挫敗感，認為自己的烹飪水平不好，甚至還會認為我是挑剔的顧客，從而在心里埋怨我。而我告訴他真相，就是因為我們做人必須要時刻為他人著想，不論什么事都要推己及人。這就是我在導師身上學來的訣竅。沒想到，我將它用在溝通中非常好用。”

是的，時刻為他人著想，由己及人就是最好的溝通方法，而這種由己及人最好的表現就在于同對方保持同等高度上。如果我們口口聲聲說自己與對方高度相同，為他人著想，卻在語言、氣勢、態度、行為等方面表現出冒犯或者居高臨下的姿態，就會給對方帶來不開心，就會讓對方感覺不受尊重，這自然無益于溝通的順暢。

一個人可以設身處地為他人著想，將理解與認同至上，必將會受到他人由衷尊重的。如果我們在溝通中給對方同一高度，對方就會因此產生信任、感激、尊敬以及積極的回饋。這是溝通良好的橋梁，它能讓我們與溝通者達成共識，建立彼此互信的平臺。

這種將對方與自己放于同一高度的溝通方式，其實就是一種換位思考。這可以讓我們快速達成與對方的良性溝通，得到對方的認同價值。而如果我們總在內心看不起對方，總自視比別人高一頭。那么，我們在心態上就會產生不平等對待，從而突現自我優勢，貶低他人的存在感，這樣的溝通是沒有辦法順利進行的。

英國有句諺語說:“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走1英里。”這就是設身處地理解他人感受的行為:從對方的立場出發，達成自己的目的。所以，善于溝通的人，總是會多替他人的處境考慮，將心比心，站在對方的立場來看待問題。相同的高度是清楚、明了對方感受的開始，我們唯有保持這一高度的平衡，溝通起來才會更順暢，更有效。

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