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　　話務員很多人都是有接觸過的，但是一般人的評價都是說話溫柔、客氣的。這是不少人中肯的評價，也是現在許多話務員的真實寫照。其實并不是說他們拿了多少工資才這樣說話的，而是因為對于話務員應該如何跟客戶溝通是有專門的培訓的。對于不了解這一行業，或者說是想要從事這一行業的人，還是要做基本的了解才行的。

　　不管是撥打本地的客服還是外地的，大家聽到的都是一口流利的普通話，因此標準的普通話是每一個話務員的必備。然后的特點就是說話輕柔，但是又能夠保證我們聽得清楚，因為只有這樣才讓人有繼續說下去的欲望。同時她們也是十分耐心的，不管是男聲還是女聲，她們往往都會仔細詢問，然后做出對應的解答。也就是說在話務員溝通的過程當中是要具有足夠的耐心的，并且及時做好記錄對應的給出回答。尤其是現在有很多的客服熱線是很忙碌的，因此需要等待，而話務員首先是會致歉并且感謝等待的，這樣會讓人感覺更加的舒適，才會產生聊下去的沖動。

　　以上都是關于話務員應該如何跟客戶溝通的介紹，其實與大家平常接聽或者撥打電話的時候遇到的情形都是差不多的。只是這其中包含的溝通技巧是很多的，首先是要有耐心，同時說話輕柔，及時的致歉等等，都是要做到的。這樣才能讓人產生繼續溝通的想法，進而更好的溝通和解決問題。

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