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在《電話銷售人員必備的說話技巧》一文中我們提到了一些關(guān)于電話營(yíng)銷的技巧與辦法，那么這一篇文章我們?cè)俅尉瓦@一個(gè)話題，來說說電話銷售人員的銷售口才問題，要留意哪些的說話技巧，才干讓本人的努力變成真金白銀。

很多的朋友都問我，說這樣的能不能有效，我在這里答復(fù)各位朋友。假如你只是看了，那么對(duì)你肯定是沒有任何效果的；由于你不懂得學(xué)致使用。我們學(xué)習(xí)學(xué)問的最終目的在于讓學(xué)問去改動(dòng)社會(huì)，去為社會(huì)發(fā)明財(cái)富，從而來表現(xiàn)本身的價(jià)值。假如你只是看了，沒有用到你的實(shí)踐生活中去，那么你這個(gè)跟沒看也沒什么兩樣，由于同樣的沒有起來任何的作用。所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)的過程中，一定要分離好相應(yīng)的學(xué)問去做事情，這樣你才干在理論中漸漸的提升本人。好了，廢話也就不多說了，口才培訓(xùn)網(wǎng)就與大家一同來看看接下來的一些學(xué)問點(diǎn)。

一、接通電話直接面對(duì)顧客，雙方開端停止交談是電話促銷之關(guān)鍵。

在講之前，我想請(qǐng)各位明白一個(gè)道理，交談是樹立在雙方愿意的根底之上的，假如對(duì)方都不愿意跟你講話，那么你與誰去交談？一個(gè)人喃喃自語么？所以，我們?cè)诮徽劦臅r(shí)分，第一件事就是要讓對(duì)方愿意與本人做交談，這就需求一些技巧了，你總不能直接問他人愿不愿意跟你交談吧。所以我們首先要經(jīng)過引見以惹起對(duì)方的獵奇心。普通營(yíng)銷人員要引見產(chǎn)品能給顧客帶來的利益、價(jià)錢的優(yōu)惠等，這樣能充沛調(diào)動(dòng)對(duì)方的購(gòu)置愿望，進(jìn)而繼續(xù)和顧客交談下去。

其次，經(jīng)過宣傳及得當(dāng)?shù)拇朕o，使顧客有那么一點(diǎn)動(dòng)心，讓他留意你的計(jì)劃或置信你說的話，然后抓住其心理。而在做這個(gè)事情的時(shí)分，其實(shí)也是有技巧的，我們也順道一同來學(xué)習(xí)一下：

1.“不能跑題”

做為營(yíng)銷人員的我們，一定要控制說話的思緒，把重點(diǎn)集中在事前準(zhǔn)備的主要目的上。也就是引導(dǎo)顧客的消費(fèi)方向，你不能被顧客的思想所左右，那么你永遠(yuǎn)也談不成買賣，由于你手里的東西并不一定就合適每一個(gè)消費(fèi)者。假如顧客總是試圖改動(dòng)話題，這是由于他對(duì)你的引見不感興味或基本不想買你的產(chǎn)品，那么營(yíng)銷人員要做到有效的控制說話，改動(dòng)促銷戰(zhàn)略。機(jī)智、疾速的轉(zhuǎn)移話題，回到主題上來，使顧客可以有所反響。

2.要控制消弭反對(duì)聲音的技巧

有的人以為，聽人說怎樣可能做成買賣，其實(shí)，就是要聽才干做成買賣。要認(rèn)真聽對(duì)方的反響，假如有不滿的聲音，營(yíng)銷人員應(yīng)該把對(duì)方的不滿先簡(jiǎn)述一遍，然后提出問題，再解釋本人的立場(chǎng)，看對(duì)方能否稱心。假如同意，那么只是雙方在交流上呈現(xiàn)了一些小的誤解，如今已廓清了；假如不同意，要耐煩的壓服對(duì)方，即便對(duì)方堅(jiān)持說“不”，也不能心灰意懶，能夠下次再作聯(lián)絡(luò)。

二、假如營(yíng)銷人員談了很久，發(fā)揮渾身功夫，最后顧客仍是回絕怎樣辦？

我們?cè)谡劦臅r(shí)分，遇到的最直接的事情就是無論你如何努力，并且講到最后了，可是顧客并沒有想買的意義，也就是說，你前面的努力都是白費(fèi)了。而在這種狀況之下，你一定要冷靜下來，不能動(dòng)氣。由于買賣是雙方愿意的狀況下停止的，所以你首先要做的，就是要尋覓問題的本源，停止自我反省。看看是不是本人的一些什么舉措讓顧客不開心。檢查本人的一切方面，比方說話語、態(tài)度、語氣等等。

其次呢是要尋覓彌補(bǔ)措施；調(diào)整電話用詞、語調(diào)和態(tài)度。

立刻剖析顧客當(dāng)時(shí)的狀況，把顧客的反對(duì)變?yōu)閷?duì)本人有利的優(yōu)勢(shì)。假如對(duì)方想掛斷電話完畢說話，營(yíng)銷人員先前的種種努力都沒有獲得效果，那么只好完畢這次說話，但是卻不能讓他這么掛斷電話，能夠問他另找時(shí)間打電話能否可能對(duì)他更適宜些，假如他再說“不”，一定要問問“為什么”，這樣能夠從他言語之背后發(fā)現(xiàn)一些躲藏的緣由，說不定會(huì)峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明，給企業(yè)帶來新的銷售時(shí)機(jī)。

買賣不成話不到，話語一到賣三俏。銷售人員是靠嘴吃飯的，所以，一名出色的銷售人員一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力，才樂意購(gòu)買你的產(chǎn)品。好的口才能夠充分展示一個(gè)銷售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)也給自己的顧客帶來愉悅的享受。同樣的，銷售人員在外的行為也代表著企業(yè)的形象，所以，我們也要注意好這一重要的移動(dòng)廣告平臺(tái)。

想要得到一個(gè)好的效果，那么你的語言一定要的魅力，這樣客戶聽了才不會(huì)覺得反感，才愿意聽你把話說完，不然的話，你怎么也不可能讓一個(gè)客戶認(rèn)認(rèn)真真的把話說完。那么，你的語言魅力要怎么去體現(xiàn)呢，怎么去讓你的客戶通過你的語言來感受到你的真誠(chéng)，你的熱情呢。這是一個(gè)難題，也是一門技術(shù)。好，那么我們下面就來學(xué)習(xí)一下這門技術(shù)。讓你的語言充滿魅力。

第一、用客戶聽得懂的語言來介紹

我們先來打個(gè)小小的比方：你的客戶是一個(gè)外國(guó)人，他不懂中文，可是你在介紹你的產(chǎn)品的時(shí)候，用的全是中文，那么我問你，你覺得客戶聽懂了多少？我敢說，可能一句話都沒聽明白，那么你前面的所有表達(dá)，全是廢話。通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡(jiǎn)單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會(huì)產(chǎn)生溝通障礙，就會(huì)影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個(gè)顧客所有的語言和交談方式,所以，一個(gè)銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。

第二、用講故事的方式來介紹

人類都喜歡聽故事，因?yàn)楣适滤鶐淼哪欠N緊張感，那種讓人好奇的感常見，是人類永遠(yuǎn)都在追求的。因?yàn)槟阒v著講著，客戶就會(huì)跟著你的思維聽下去，并且想知道下面到底發(fā)生什么事了。所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。你在銷售的過程中，可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍儆谧约浩髽I(yè)的故事，比如說，海爾的CEO張瑞敏先生砸冰箱的故事，這個(gè)故事其實(shí)從一個(gè)側(cè)面上來講明了，海爾是不會(huì)讓一件沒有合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)的，也就說明了海爾的質(zhì)量是有保證的。

第三、用幽默的語言來講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可。這個(gè)你在日常的生活中應(yīng)該也有體會(huì)吧，你絕對(duì)不會(huì)想跟一個(gè)沒有半點(diǎn)幽默感的人呆在一起。我記得有這么一個(gè)故事，就是有個(gè)女生跟她男朋友分手了，她的朋友問她，為什么要跟男朋友分手；那個(gè)女生回答說，他是程序員，整個(gè)腦袋里都是代碼，沒有半點(diǎn)幽默感，連笑都不會(huì)笑，在一起沒意思。

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。

出色的銷售人員，是一個(gè)懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個(gè)成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。

銷售是社會(huì)生活中不可能缺少的元素，我也可以這么說，只要有人的地方，就會(huì)存著的銷售與被銷售。因?yàn)檫@是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，也是社會(huì)資產(chǎn)的分配。銷售更是企業(yè)活動(dòng)中最為重要的環(huán)節(jié)之一，它與研發(fā)設(shè)計(jì)是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)啞鈴型結(jié)構(gòu)的兩頭，是企業(yè)騰飛的兩個(gè)翅膀。很多企業(yè)往往是成于銷售，也是敗于銷售。為什么？我們處于銷售中，卻容易為銷售所困。以至于在更多時(shí)候難以分清好壞。好的東西，看似好，但不一定真的好，眼前好，但不一定將來好。

所以，我們的銷售就要走出這樣的誤區(qū)。不要被這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)絆住腳。那么，怎樣的銷售才算是好的銷售，而什么樣的銷售是不好的銷售呢？

一、做大不一定好，穩(wěn)健才是最好

將市場(chǎng)這塊蛋糕不斷做大是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，是一味地做大還是穩(wěn)健地做大？我們應(yīng)該做出理智地選擇。做銷售，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)要擺在第一位。但事實(shí)上，我們更多時(shí)候在強(qiáng)調(diào)數(shù)字的增長(zhǎng)，卻容易忽視風(fēng)險(xiǎn)的存在。如果通過放大風(fēng)險(xiǎn)的方式將數(shù)字做大，這并非是一件難事，但最終會(huì)變成難事；而能夠穩(wěn)健地做大，并非是一件易事，但最終會(huì)變成一件易事。這就要求我們選擇優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)和客戶去做。也有不少的企業(yè)在這點(diǎn)上的認(rèn)識(shí)不夠明確而沉戟的。我們要用他來做為我們警醒的標(biāo)志，不要讓自己的企業(yè)走上同樣的路，在做大做強(qiáng)的過程中，也要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有著準(zhǔn)確而且適當(dāng)?shù)陌盐铡?br />
二、固守不一定好，創(chuàng)新才是最好

很多人認(rèn)為，守住現(xiàn)成的，就一定沒有錯(cuò)。可是這樣的做，只會(huì)拖慢自己的發(fā)展速度。很多的新東西在不斷的出現(xiàn)，可是你如果不去接受它們，那么你就將被市場(chǎng)，被社會(huì)淘汰。銷售也同樣是這樣，就算是你守住自己的成果，如果不去開辟一塊市場(chǎng)，你將會(huì)在原地踏步。開避一塊新的市場(chǎng)，我們往往會(huì)采取過去的思維方式以及銷售方式固守，而最后市場(chǎng)并不能隨我們所愿守得住。其實(shí)根本就沒有固若金湯的市場(chǎng)，因?yàn)榄h(huán)境總是在變，市場(chǎng)總是在變，我們的成本、技術(shù)以及營(yíng)銷模式要不斷推陳出新，永遠(yuǎn)想到別人沒有想到的，做到別人沒有做到的。對(duì)于銷售來說，只有進(jìn)攻才是守住陣地、擴(kuò)大戰(zhàn)果的最好方式。

三、暴利不一定好，信譽(yù)才是最好

不可否認(rèn)，銷售是為了追求利潤(rùn)最大化。什么是最大？利潤(rùn)最高就是越成功的銷售嗎？并非如此。你要知道，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值依靠客戶實(shí)現(xiàn)，而不是依靠暴利。暴利只有一次，客戶的購(gòu)買卻有無數(shù)次，你是要一次還是要無數(shù)次。因此，我們必須將客戶放在第一位，讓客戶贏在超值，我們贏得利潤(rùn)，外加信譽(yù)。暴利就像一次性引爆的核彈，會(huì)毀掉市場(chǎng)的未來；而信譽(yù)卻是為企業(yè)提供不竭能量的核電站，會(huì)獲得更大的市場(chǎng)。

四、擅長(zhǎng)不一定好，平衡才是最好

很多企業(yè)往往依靠某一個(gè)或某一類所謂的“拳頭”產(chǎn)品做市場(chǎng)的敲門磚。在某一個(gè)時(shí)期內(nèi)活的很滋潤(rùn)。但任何產(chǎn)品都有生命周期，要認(rèn)識(shí)擅長(zhǎng)的潛臺(tái)詞就是單一，什么好賣賣什么，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力維系在一個(gè)產(chǎn)品上會(huì)變得很危險(xiǎn)。而銷售的成功在于把握全局的能力，以及做到需求的互補(bǔ)，東方不亮西方亮。我們要不斷的發(fā)展和平衡市場(chǎng)，要確保市場(chǎng)需求、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)能力的平衡。現(xiàn)在為未來的發(fā)展負(fù)起責(zé)任。

銷售的好與不好，其實(shí)是在一個(gè)平衡點(diǎn)上，如果你把握不好，那么你的企業(yè)就會(huì)面臨著挑戰(zhàn)。

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