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　　不同的行業有不同的專業術語，所以就產生不同的銷售話術。作為電話銷售，有其共性的東西，如心法。心法就電話銷售人員來說，是如何煉就一位合格的電話銷售人員所應具備的心理素質，掌握電話銷售心法，無論是在什么行業，有什么樣的專業術語，都不會逃過這些心法：闖、克、恭、聽、培；靈、零、誠、真、情。下面我就每個心法解釋下：

　　1、闖：我開始想的是“沖”字，但是我感覺到沖字缺少點靈氣。闖就要義無返顧、勇往直前的開拓市場，沒有給自己留下半點后路，這是搜集客戶信息最重要的一步。如果你不闖，那你就相信天下會掉餡餅的事情會發生在，總有一天你會等到死神的來臨；

　　2、克：有了闖勁是遠遠不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要克制自己一些不好的習慣，這才能保證闖的順利進行。如果你不能，那就等待洪水猛獸來侵占你的心靈；

　　3、恭：有點恭維的意思，客戶一般都喜歡別人恭維他，這是打開客戶話夾子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些信息的方法。如果你不恭，那你就要想好如何應對冷冰冰、硬邦邦的語言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音；

　　4、聽：當你恭維了對方后，如果你不認真的聽客戶講，不能聽出客戶的性格和周圍的環境、做事的風格等關鍵的信息，基本上電話銷售就是個沒有拐杖的盲人，無處著手，與客戶溝通時不知道從什么地方切入；

　　5、培：與客戶的關系不是一天兩天就能造就為非常深入的關系，所以與客戶的交往必須要有培養的心態，雖然有些客戶只要一溝通就會有交易，但是，往往大客戶都會考察你的公司和你的耐性等等東西，才作出決策，所以你必須要象栽樹一樣要經常施肥、澆水；

　　6、靈：這是應對“闖”字而來的，如同莽夫的闖是沒有任何意義的，要靈活地運用各種技巧來搜集客戶信息。關鍵會用腦。

　　7、零：應對“克”字來講的，這是做銷售人員必備的一個心態，每天必須要保持零心態，不能有了點成績就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺。否則你就會失去闖勁，失去了斗志，如同豬圈里等待宰割的肥豬；

　　8、誠：應對“恭”字來說的，恭維客戶，不能讓對方覺得你虛偽，要拿出你的誠心來與客戶溝通，否則你的恭維會讓客戶“惡心”；

　　9、真：應對“聽”來說的，聽話要聽音，所以必須要聽出客戶的真正意圖，如果你只聽到客戶表面的東西，那你只是個“傳話筒”，不會分析客戶的講話，就會非常容易失去交易的機會；

　　10、情：是應對“培”字來說，培養最終的目的是要培養出感情來，逢年過節，你若不記得客戶，客戶怎能記住你？馬戲團的老虎、獅子等都能培養出感情來，更何況客戶是有七情六欲的人。

　　這十字心法，前面五個是動詞，就是說做銷售只有動起來才能有成功的可能，后面五個是應對前面五個做補充的。這一動一靜、一外一內就是十字心法的真諦。

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