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撥打電話和接聽電話應注意哪些禮儀？打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。那么撥打電話和接聽電話應注意哪些禮儀？一起來看一下。 1.打電話時要簡短，而且聲音要柔和。我們不知道別人有多忙，或甚至認為施壓給他為理所當然，這是不對的。千萬不要浪費別人的時間。打電話時，要保持柔和、輕松和確實，并盡可能用短的時間表達你的目的，然后結束。如果你遵循這個原則來打電話，別人會很樂意在辦公室里接聽你的電話。2.打電話時，要注意周圍的嘈雜聲。例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃三明治所發出的聲音。吃喝的雜聲進入話筒后會擴大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁。3.如果你已經撥通電話，但是沒聯絡上，應重新再撥。如果你已經撥了一通電話，但是沒聯絡上，你應重新再撥，不管沒聯絡上是誰的不對。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發出不悅刺耳的聲音，“啪”地掛掉電話。你應該迅速柔和地表達歉意：“非常抱歉，我打錯電話了。請你不要見怪。”再掛掉電話。如果你表達了歉意，別人就不會心生憤恨了。 4.準時撥電話給忙人，這對他比較方便。如果你欲與某人聯絡，而直接打電話到辦公室找他，一定要問：“這時候打電話給你方便嗎？”如果時間不恰當，你可以重新約個時間再聯絡。他可能在趕時間，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項活動，所以沒辦法接聽你的電話二也可能你打電話給他時他在，但是因為沒有秘書，或者他有其他約會，因而不方便接電話，所以你一定要問他：“這時候打電話給你方便嗎？”這是非常重要的事。 5.注意聽對方在說些什么。當你接聽電話時，不要一邊看其他報紙，或是閱讀放在桌上的一篇報告，否則你會錯失重要的談話內容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎么辦，這樣一來，談話時間就會拉長，比原訂長了很多。保持輕松，要有適當的間歇，這樣電話就會愈快結束，當然也就愈能稱心如意。其次，不要突然轉身與辦公室里的其他人說話，因而打斷電話。當你料想必是你的電話時，你的注意力是與你交談的人在意的問題，你應該示意秘書或同仁去接聽。同樣的，當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直打電話，這種舉動實在無禮且沒效率。6.打電話給外省市的人請求協助，應確定他是否該回電話。如果你打電話給外省市的某人，并請求協助，或者試圖向他推銷一個觀念，你必須確定他是否該回你的電話。當然，電話費應該由你來付，而不是他。舉例來說，如果你從紐約打電話到舊-找某人，這個人正好不在辦公室里，比較好不要要求他回你的電話，否則你必須負擔那筆昂貴的費用。你應該問明他何時會有空，然后再打電話給他，如果留言請他務必回你的電話，要聲明由你付費（當對方請你回電話時，你可別以為電話費很便宜）。打長途電話懇求某事，一個小型企業的老板可付不趕這筆電話費呢！ 7.對無趣的來電者要有禮貌。電話已經很普遍，你一定會經常接到推銷東西的電話，要避開這些電話很不可能。來電者也許令你不舒服，因而遭到不必要的斥責。但他們通常是年輕人，才開始創業，斥責他們實在太殘忍，因此當有人來電推銷東西時，正確的處理方式是告訴他：“聽著，我不需要任何中介服務或股票咨詢。我的這個部門管理得不錯，不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯，我們也談得很融洽，看得出來你很細心，我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業績卓越！”然后掛掉電話。因為有如此的贊美，相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣！
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職場中電話交流有什么技巧
電話交流是能展示職場口才的方法。許多人認識到了口才的重要性，在平時也格外注意。但是，用電話交流的時候卻常常忽視應有的禮貌和交流方法。其實，打電話也是展示一個人口才的重要“窗口”，只要 掌握了其中的技巧，你就可以輕松地在不與對方見面的情況下，讓自己的語言充滿情感魅力。那么，職場中電話交流有什么技巧？下面是海珠區口才學校小編為您整理的職場中電話交流的五大技巧，讓我們一 起來看看吧。
1.職場中電話交流的技巧之一：電話里交流應該以情感人 不要認為在電話中交流時，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶有感情和動作。其實，這是不對的。在電話里與對方說話也應該充滿情感，激動時也能加上肢體動作，因為你講出來的話是否是干澀而沒有感情的 ，對方聽到聲音就知道你的心態。對方想象到你毫無表情地與他談話，心里也就沒有熱情了，這樣，就會中斷或阻隔兩人的感情交流，失去感情上的契合，進而語言交流也就失去了意義。
假如現在很難過或正在考慮難題，你很不樂意有人來打攪你，可此時突然有你的電話，那你在接過電話之前，要先整理一下情緒，使自己高興起來，不要把自己的煩惱和不快傳染給對方，更不能因對方在不恰當 的時候打來電話而發怒。因為對方打電話時不知曉你在干什么，他打電話或許是為了讓你高興，或是想和你說一個重要的事。你若一說話就帶出一股不歡迎或不耐煩的情緒來，對方馬上就會感覺到，他會很掃興，想 說的話也會不說了。
2.職場中電話交流的技巧之二：聲音清晰，發音準確 在電話中交流時，聲音是你罕有的的溝通介質。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的聲音，同時，嗓門音量要適中，要注意發音清楚。
很多人在打電話時傾向于大聲說話，尤其是在打長途電話時，非得大喊大叫不可，好像是因為距離遠怕對方聽不清。電話是一個現代化的通信工具，是很-的，根本不用大喊大叫。因為你大喊大叫時，對方也很難受，但又不好意思讓你聲音小點 ，只好在那里受罪。再就是當你大喊大叫時，也會影響到其他人的工作，同時，這也是粗魯的表現。
3.職場中電話交流的技巧之三：盡量把話說明白 在電話中交談比不上面對面說話。你看不到對方在做什么，不知道對方是否在聽你講話，對方也同樣不知曉你是否對他說的問題有興趣。因此，這就要求你在打電話時一定把話說明白，講清楚，使兩個人更好地 交流。
同時，在打電話之前，要先整理好資料，這樣可以使你的談話更加精練、準確，并且使你給對方留下有條理的印象。
4.職場中電話交流的技巧之四：形成互動、有效的溝通 電話交流是雙方互相回答、聽說互動的過程。如果你要同對方談話的內容太長，應先問問對方方便不方便。海珠區口才學校小編舉例：如問:
“您現在忙嗎?要五分鐘才能講完，您介意嗎?”
對方說:“不忙，請講。”
這時，你可以按照計劃說。
假如對方回答:“對不起，我現在有點別的事兒。”
這時，你應再約一個時間并說出重點，再告訴他:“以后再詳談。”
另外，當對方聽你說話時，你要時不時地問問他，對你說的話有什么看法，讓他發表些意見，假如一直是你在說，對方聽多了就會分散注意力或不耐煩。你問他一個問題或問一下是否同意，就是提醒對方認真聽 ，同時也是一種交流的補充，使雙方都精力集中。
對方和你交談時，你要邊聽邊說“對”“不錯”“很好”，這些話不要長，就一兩個字就行，目的是為了讓對方知道你在很認真地聽他講話，他講話就更有精神。如果一方講得很來勁，另一方不出聲，講者就會 失去熱情，認為對方不愿意聽他講話。
5.職場中電話交流的技巧之五：禮貌客氣，注意禮儀 在和別人打電話的過程中，不管接你電話的人是誰，你都應很禮貌很客氣地與對方談話。你禮貌客氣，對方才會樂意聽你說。特別是對拿起電話的那個人，你是在給他添麻煩，你會讓他去找你要找的人，你不禮 貌，對方就會不愿認真對待，不會很想為你服務。即使你是個身份很高的人，或者是單位的主管或上司，但如果你打電話時說話很不客氣，后也會被拒絕的。因為對方并不知道你是誰，而且他在繁忙的工作中，接 你的電話就已經很禮貌很熱情了，你再不客氣地與他講話，他自然會很生氣。有時，盡管他知道你是誰也不會注意你。
一樣的道理，如果你正在工作，突然有電話打進來，只要你拿起了電話，就要很熱情很禮貌地與對方談話，不要不耐煩或很生氣地與對方講話。因為不知曉對方身份，也不知他要找誰，有什么事情。很有可能對 方就是你的上級，而等他告訴你自己是誰時，你后悔也就晚了。有時，對方身份不高，但他找的是你的上司，若你不客氣不禮貌，他會把你的情況說給你的上司，那么，你上級會對你留下壞印象。
以上是海珠區口才學校小編為您整理的關于職場中電話交流有什么技巧的全部內容。
職場中如何解釋為什么沒接電話
過于頻繁的電話交談，造成了職場中每天工作時通話的擁擠。當你不得不推遲某個通話而不巧造成誤解時，應當立即想辦法予以化解，不然會積累下更大的麻煩。那么，職場中如何解釋為什么沒接電話？
小梁在電話中同公司談延期交貨的事時，另一個也是自己負責的乙公司也打電話進來了。
和甲公司談論的事情特別要緊，而且也快談完了，所以，小梁就向接到電話的職員說:“叫他等一會兒，馬上就好。”不一會兒她掛掉甲公司的電話，馬上接乙公司的電話。
“喂，承蒙照顧!”
這樣打招呼后，對方卻不高興地應聲道:
“你真是折騰人啊!”
小梁心想:“我馬上就來接電話了啊?”
這時，對方乙公司的科長說道:
“我的時間也特別緊!本來想下一批新訂單給你，想一想，今天別談了。”
說著就要掛電話了，急得小梁不由得慌了手腳。
本來就不是故意讓對方等的，他為什么要生氣?遇到這種情況該怎么辦呢?下面是東莞口才學校小編為您整理的化解職場中為什么沒接電話的技巧。
1.考慮對方心理，盡努力博取歡心
對對方狀況不清楚時，人往往會覺得不安。東莞口才學校小編舉例：比如，當父親呼喚兒子時，縱然只是一兩分鐘還沒出來，就會焦急地叫:“快來啊!在那干什么呢?”
打電話的心理也是這樣，只是稍微地等個一兩分鐘，就覺得時問過得漫長。再加上打電話的人是客戶，那種“以客為上”的意識也多少在作祟。況且，這位科長是要下一張新訂單才打電話的。
對小梁來說，這大概是出于一時的粗心大意吧!
在通話中，如果另一個電話打進來，可采取下列措施:
讓接電話的人先禮貌道歉，再說“請稍等。”
假如打了特別長時間，就在途中先暫停，接另一個電話，同對方說:“對不起，現在有一個長途電話，等一會兒我就談完了。”這樣才能使對方放心。或讓接電話人轉述:“讓您久等不好意思，如果方便，等會兒 再打電話給您”。
2.必須盡力使對方心情愉快
假如沒有什么安撫方法，又不能說“對不起，讓您久等”之類的客套話時，大客戶往往就會鬧別扭。
此時，你要鎮定一下，調節氣息后，這樣回答:
“對不起，讓您等了這么長時間。因為別的電話談得太久，現在才脫身飛奔過來，實在是失禮失禮。”
這時，稍稍夸張的語氣，對方才會覺得高興，至少能稍稍減少對方久候電話的不耐煩與憤怒。所以，這些夸大表演不可缺少。
以上是東莞口才學校小編為您整理的關于職場中如何解釋為什么沒接電話的全部內容。
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