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　　1、對良性溝通動機的鼓勵與支持

　　根據馬斯洛的需要理論，從教育心理學的角度來看，學生與教師溝通的目的是多種多樣的，其中最為重要的有兩方面：一是學生通過與教師的溝通，獲得教師對自己學習、生活以及情感等方面的指導，以期更好的完善自己，更好的成長;其二是促進學生與教師的相互了解，相互交流，建立更為和諧的師生關系，從而達到“教學相長”。以上的溝通動機是良性的，無論對學生的成長或者是對教師的教育目的的實現都是有益的，因此，針對調查中師生對雙方溝通的需求都是迫切的，師生雙方都認為師生之間的溝通對教學是十分重要的溝通目的與心理需求，筆者認為這樣良性的溝通動機在高校教學與管理中，應當是鼓勵、支持與提倡的。

　　人際溝通理論認為，信息在交互的過程中會受到外在環境的影響，在溝通過程中要提高溝通的效率，溝通環境是不可忽略的重要因素。高校在學生管理工作中可通過多種渠道，鼓勵學生積極主動與教師進行溝通，相應增加對師生良性溝通動機的鼓勵和宣傳，引導和提倡，從而使學生對良性溝通動機的肯定與信心，消除害怕與教師溝通被誤解為討好教師，達到其他不良目的的思想負擔;其次，教師也可以在教學過程中適當表現出良性溝通動機的需求心理，給予良性溝通動機以積極的暗示，思想的鼓勵和行動的支持，從而在教學環境中形成良好的溝通氛圍，給予寬松的溝通環境，促進師生溝通的更好實現，最終達到教育的根本目的。

　　良性溝通動機的鼓勵與支持針對目前我國高校師生比嚴重失衡的現狀，對于師生更好進行溝通，爭取更多溝通機會是非常重要有意義的。

　　2、以平等為溝通前提

　　管理學中的位差效應理論是指由于地位的不同使人形成“上位心理”和“下位心理”。具有上位心理的人因處在比別人高的層次而具有某種優越感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感。位差效應在人際溝通與交流過程中是客觀存在的，其對溝通過程中雙方心理有直接的影響。在高校師生溝通的過程中同樣存在位差效應。我國的高校中雖然一直倡導師生溝通的民主平等，但由于傳統的師生觀念的影響以及師生雙方實際處在直接或間接的隸屬關系中，各自的權限和地位的不平衡，因而形成了習慣性的心理定勢——教師自覺不自覺地表現出居高臨下“家長”的心理狀態，學生相應存在自卑或戒備的心理壓力。在師生溝通的過程中，學生表現出不同程度的不安或恐懼心理，無法大膽、坦誠地向教師敞開心扉;教師則多以權威者、施與者的身份出現，難于以成人的心態對待已經成人的學生;以至于溝通不成功或者根本無法進行。針對調查中高校學生處于“斷乳期”的特殊情況和師生雙方都希望以“朋友”的角色進行溝通的溝通期待，師生要進行有效的溝通，筆者認為最有效和最為可行的應該是首先應確立以平等為雙方溝通的前提的溝通思想。在溝通過程中，師生均應學會換位思考，注意位差效應，教師應有意識地控制自己的上位心理，平等待生，不厚此薄彼，以成人的心態而非以家長的心態與學生進行溝通和交流，主動調整自己形成平等的溝通氛圍引導學生展開溝通;而學生則應消除主觀先入的對教師的偏見與下位意識，在教師的幫助和個人的努力下盡快走出“斷乳期”，逐漸形成成熟的個人溝通心理，同樣以既相互尊重又彼此信任的成人心態而非兒童心態與教師進行有效的溝通交流。

　　3、建立多渠道的溝通方式

　　目前海南省以及我國大部分高校師生溝通多局限為課堂、講座等一對多的溝通方式，缺乏良好的溝通渠道及單一的溝通方式是調查中影響高校師生溝通的最大障礙。為此，建立多渠道的溝通方式，是解決目前高校師生溝通障礙的有效途徑。具體溝通方式建議如下：

　　(1)多種溝通媒體的使用，滿足師生溝通中對不同媒體形式提供不同的溝通方式的要求。

　　面隊面的溝通，以信息傳遞的及時以及信息反饋的快速成為人們喜歡的人際溝通重要方式之一。目前一些高校建立的“校長接待日”制度，借助這一制度，師生可以直接與校領導面對面進行溝通與交流，及時解決須解決的問題。建議教師也可在任課期間給予學生相對固定的溝通時間設立類似校長接待日的“教師接待日”，以便學生課后的溝通。

　　書信溝通，針對部分同學不習慣與教師面隊面的溝通，或者對一些問題難以面隊面提出，可以以書信為溝通的特殊媒介在師生之間開展溝通和交流活動，如可以設立“師生溝通信箱”“課程教師專用信箱”等形式，方便師生溝通。

　　電訊溝通，包括電話、手機短信、電子網絡等電訊溝通方式。目前“校長熱線”“書記熱線”已經成為校園溝通的常見的方式，但畢竟熱線有限，校長只能在一定的時間內進行熱線接待，平常的師生溝通則要頻繁的多。借助電子通訊設備進行師生溝通，是目前最為快捷有效和可行的溝通方式。電子通訊設備的不限時性和靈活性使溝通不限于時間、地點等因素，隨時可以進行。建議課任教師在任課的第一時間便可以給學生留下可聯系的電子通訊方式，可以是電話號碼、電子郵箱、QQ號等等，這樣做的結果不但可為學生提供可聯系的直接方式，更重要的是教師在第一時間通過公開聯系方式的方法很好地表現了教師積極的溝通思想與及對學生的信任，給予學生良好的第一印象，為以后課程的教學打下良好的合作基礎;學生亦應主動將聯系方式告知教師，以方便師生之間溝通。其次，在機構網絡上建立“師生論壇”，機構相關部門定期在論壇上發布、更新相關信息，解答學生提出的問題，學生可在論壇上與教師進行交流;通過論壇，師生之間可以在此敞開心扉，自由交流，暢所欲言，不但能增進情感，還為教師及時發布教學信息，通知教學事項提供快速的服務，為師生溝通提供互動的平臺，

　　(2)個性化的溝通方式，滿足不同學生的溝通需要。

　　個別溝通。針對高校學生來自不同的地區，具有不同的個性以及不同的文化背景、風俗習慣、不同的溝通需求、不同的思想認識，要求教師在與學生溝通時不能采用統一的，固定的方法處理所有學生的問題，師生可選擇個別溝通的方式，一對一進行溝通，從而了解學生的需求，更好地進行交流。

　　團隊溝通。團隊的人數以三到五個為宜，通過學生事前與教師約定談話問題的方法開展，如針對“大學生大學期間是否可以戀愛”問題，師生展開討論，通過討論的方式交流思想，加深認識，探討問題的解決方法。

　　專業溝通。通過在專業課程的學習和研究中進行師生溝通與交流。如學生通過參與教師課題研究的方式與教師進行長期的聯系與交流，學生不但可以在專業知識上有所收獲，同時也會在長期的合作中與指導教師加深了解，增進感情。筆者發現，在多年的教學中，認識和了解學生的最好方法就是指導學生課后的實踐活動，在實踐活動中，師生接觸頻繁，交流機會增加，隨著活動的開展，師生之間的了解逐漸加深，友誼隨即增長，師生情誼甚至在學生工作以后轉化成朋友關系。

　　(3)其他溝通方式。在高校師生溝通中，除以上溝通方式外，充分發揮機構現有的學生會、學生社團的橋梁作用，借助不同的學生活動，通過邀請教師指導，參與活動等方式，為教師與學生的溝通提供平臺。其次，目前各高校都已經建立的“學生心理咨詢室”也應在師生溝通中發揮積極的作用，而不是長期的閑置于閣，型同虛設。

　　4、學習一定的溝通技巧

　　有了良好的溝通動機、形成平等的溝通意識、具備一定的溝通環境氛圍，要達到師生良好的溝通，還需要掌握一定的溝通技巧，以提高溝通的能力。調查中，師生普遍認為，師生溝通的障礙還表現在對溝通技巧的缺乏，不懂得溝通技巧，往往給期望溝通者帶來許多的困惑和尷尬，甚至令溝通無法進行，因此，師生都應加強溝通技巧的學習。目前我國高校針對大一新生普遍開設思想道德修養、心理教育等課程，然而，開設人際溝通課程的機構卻極少，個別機構在全校性選修課程中開設了“人際溝通”(如海南省華南熱帶農業大學，學生選修踴躍)，但由于機構的重視程度不夠，老師只能在教有余力的情況下才開設，不能保證每學期或每年課程的開設，也就無法滿足學生的要求。針對學生對人際溝通技巧學習的迫切與及人際溝通知識學習的重要性，建議各高校能對課程的開設給予一定的條件，如減輕任課教師其他專業課程教學的任務，增加課酬等方式，使任課教師能騰出時間及吸引教師進行人際溝通課程的教學;其次，可根據機構的不同情況，采用定期講座、溝通游戲活動等形式進行溝通技巧的學習。

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