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1、熱情周到地迎客

古人云：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎?”任何客人來訪，都應(yīng)熱情周到地歡迎。作為主人，如果是事先有約的遠(yuǎn)方來客，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭和機(jī)場(chǎng)迎接；如果是到家中或辦公室來訪的客人，應(yīng)到門口迎接。

迎接客人時(shí)，一定要向客人展現(xiàn)親切的笑容、柔和的眼神，并做禮貌、周全、熱情的應(yīng)答，如“歡迎，歡迎!”“一路辛苦啦!”“稀客，稀客，非常歡迎，快請(qǐng)進(jìn)!”之類的歡迎語或問候語，使客人有受到禮遇、獲得尊重、產(chǎn)生激情的感覺。

引導(dǎo)客人時(shí)，手勢(shì)要優(yōu)雅，一般來講，視線要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里，視線就跟著去哪里；語言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，并注意危機(jī)提醒，如“請(qǐng)您注意，拐彎處有個(gè)斜坡”。進(jìn)屋后，應(yīng)讓客人先落座，然后主人再坐下，以示尊敬。

2、真誠(chéng)友好地待客

迎來客人后，要正確地安排座次，一般會(huì)客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位置。客人落座后，馬上要奉茶，奉茶時(shí)，茶不要太滿，以八分滿為宜；水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

客人來訪，一般都會(huì)有事相商，主人不要急于詢問客人來訪的目的，應(yīng)該等客人主動(dòng)開口。同時(shí)要注意維護(hù)好會(huì)客環(huán)境，保持友好的交談氣氛，避免不禮貌的言談舉止，如責(zé)罵他人、互相爭(zhēng)執(zhí)，表現(xiàn)得沒有禮貌；頻頻看表、四處張望，表現(xiàn)得心神不寧；掏耳朵、修指甲，表現(xiàn)得漫不經(jīng)心等。如果自己確有急事外出，應(yīng)客氣地對(duì)客人說：“真不巧，我有點(diǎn)急事，您坐，我去去就來。”如果遇上健談的客人，久坐不走，不要有不耐煩的表示，應(yīng)巧妙地向客人暗示，如讓家人安排小孩就寢，詢問客人“天晚了，路好不好走”等，客人自會(huì)明白主人的意思。

3、謙恭有禮地送客

客人如要離去，先要誠(chéng)懇挽留，如客人執(zhí)意要走，則不必強(qiáng)留，應(yīng)起身禮貌相送。如果是在家會(huì)客，必要時(shí)應(yīng)邀約家人熱情相送；如果是在單位會(huì)客，必要時(shí)應(yīng)全員送客。如果是貴賓、遠(yuǎn)客，應(yīng)送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)；如果是一般客人，也要送到門口、電梯口、車旁、路口等。

客人離別時(shí)，應(yīng)提醒他們檢查一下該帶的東西是否都已帶好，分手時(shí)應(yīng)說一些諸如“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來”、“經(jīng)常來玩”、“一路順風(fēng)”一類的話。

送別客人時(shí)，如果是送客至門口，要目送客人離開后再回轉(zhuǎn)，回屋關(guān)門時(shí)，聲音要輕，否則客人聽到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)；送客至電梯口，在電梯門關(guān)上之前，都要對(duì)客人注目相送；送客至車子旁，等車子開走后才可離開；送客至車站、碼頭，等車船開動(dòng)并消失在視線以外后再返回；送客至機(jī)場(chǎng)，應(yīng)待客人通過安檢處后再返回。

如果有很特殊的原因不得不提前返回，也應(yīng)詳細(xì)向客人說明理由，請(qǐng)客人諒解，否則，將被認(rèn)為是失禮行為。

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