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銷售口才

銷售客服溝通訓練

分類: 銷售口才 口才詞典 編輯 : 口才大全 發布 : 08-10

閱讀 :852

  銷售客服是當代網絡銷售的產物,一般的,人們在網上買東西的時候都會在網上詢問,而這個時候就要看銷售客服的了,掌握一些銷售技巧,是提高成交率的關鍵。

  銷售客服溝通訓練方法

  1,招呼的技巧——熱情大方、回復快速

  當買家詢問在么的時候,快速回復買家,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯系,這時候誰第一時間回復,就占了先機。

  2,詢問的技巧——細致縝密

  當買家詢問店里的商品時,如果有的話,就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。不要直接回復沒有,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

  3,推薦的技巧——體現專業、精確推薦

  專業準確的告訴賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品。

  4,議價的技巧——以退為進、促成交易

  如果客戶繼續議價的話:這個時候,可以通過其他方式,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,也有成就了。

  銷售客服的態度重要性:

  1,微笑是對顧客最好的歡迎

  微笑是生命的一種呈現,雖然說網上與客戶交流看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

  2,保持積極態度,樹立顧客永遠是對的理念,打造優質的售后服務

  當售出的商品,有了問題的時候,不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題,都應該及時解決,而不是回避、推脫之類的解決方法。

  3,禮貌對客、多說“謝謝”

  禮貌對客,讓顧客真正感受到“上帝”的尊重,這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。

  4,堅守誠信

  網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心,包快誠實的解答顧客的疑問,誠實的告訴顧客商品的優缺點,誠實的向顧客推薦適合她的商品。

  關于“銷售客服溝通訓練”的介紹就到這里,希望對您有所幫助,站在對方的立場能更好的拉近跟客戶的關系,及時了解并解決客戶的需求成交率會更高的。當然,銷售技巧一定要多多了解。

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