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第一次見客戶怎么溝通技巧

分類: 銷售口才 口才詞典 編輯 : 口才大全 發(fā)布 : 08-07

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  溝通和交流的技巧和效果不僅僅取決于在我們要表述的內(nèi)容上,還取決于我們說話的方式,我們的外表以及對(duì)方對(duì)信息的接收。尤其是對(duì)于第一次見面見面。下面小編整理了第一次見客戶的溝通技巧,供你閱讀參考。

  第一次見客戶的溝通技巧01

  第一次與客戶溝通的技巧---電話溝通技巧

  事實(shí)上,對(duì)于那些陌生的客戶,如果你曾經(jīng)跟客戶交換過名片的話,第一次的溝通就已經(jīng)成立了,按照名片上的聯(lián)絡(luò)方式或從其他渠道得來的聯(lián)系電話號(hào)碼,嘗試給對(duì)方打個(gè)電話,溝通就開始了,使用電話溝通要注意做到:

  (1)適可而止

  ――撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時(shí)放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,會(huì)增加客戶的反感。

  ――與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意,時(shí)間不要太長,一般只是問候一下,告訴對(duì)方你是誰就足夠了。

  ――一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了之外,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

  ――如果你想約對(duì)方見面,最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對(duì)方什么時(shí)間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。

  電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

  (2)表述清晰

  ――在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間,很輕松解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī),惜時(shí)如金,他對(duì)外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺,他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。

  ――在拿起電話撥號(hào)前,養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數(shù)。

  (3)心態(tài)從容

  在與客戶第一次通話時(shí),要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來,雖未謀面,對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

  第一次見客戶的溝通技巧02

  ――學(xué)會(huì)說套話。套話是較為陌生的人見面后,為避免冷場而作的過渡,如“今天的雪真大,車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場,又解釋了自己此刻才到達(dá)的原因,還讓客戶意識(shí)到自己是冒雪而來,對(duì)這種執(zhí)著的精神表示認(rèn)可。如果是通過別人介紹認(rèn)識(shí)的,在第一次見面時(shí),談?wù)撾p方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題,不致于因陌生而無話可說。

  ――少說多聽。通過有意識(shí)地引導(dǎo),讓客戶多說,自己做一個(gè)傾聽者。不要打斷客戶的話,與客戶交談的時(shí)候,眼睛注視對(duì)方的鼻翼處。切忌東張西望,讓客戶感到你不集中精力。

  ――善于提問。在傾聽的過程中,不時(shí)向客戶提問,提出的問題要新穎且易于回答,激發(fā)客戶談話的動(dòng)力,表示你對(duì)客戶的談話很感興趣。如,當(dāng)客戶提到自己是杭州人時(shí),你可以問:“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那里呢。”客戶有可能會(huì)興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng),這對(duì)他來說應(yīng)該如數(shù)家珍。

  ――不要泛泛空談。與客戶談?wù)摷烧f大話空話,要通過切合實(shí)際的主題,表現(xiàn)客戶經(jīng)理誠懇、穩(wěn)重的風(fēng)格,給客戶以踏實(shí)的感覺。

  ――不要就某一問題談得太深入。如果談?wù)摰脑掝}太深入,會(huì)給客戶經(jīng)理帶來危險(xiǎn),一是有可能暴露自己對(duì)這一問題的知識(shí)匱乏。二是有可能造成與客戶對(duì)問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

  ――不要固執(zhí)已見。與客戶意見有分歧時(shí),可以選擇巧妙地引開話題,切忌與客戶斤斤計(jì)較,甚至發(fā)生爭執(zhí)。要時(shí)刻記住,你是做營銷的,不是驗(yàn)證真理的。

  ――談話方式要與客戶的個(gè)性和情緒相適應(yīng)。有的客戶比較保守,你就不要表現(xiàn)得很隨便。對(duì)較為外向的客戶,可以適時(shí)表現(xiàn)一點(diǎn),但切不可過分,因?yàn)檫@只是認(rèn)識(shí)階段,而不是要馬上建立友誼。
 


 

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