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　　隨著各行各業(yè)的不斷發(fā)展與進步，越來越多的銷售行業(yè)開始發(fā)展起來，也有越來越多的人們選擇從事銷售行業(yè)。那么，作為一名合格的銷售人員，除了具備一定的親和力以及良好的口才，還需要掌握哪些與客人溝通的技巧呢？在銷售的過程中，要如何和客人溝通才能夠賣出產(chǎn)品獲得利潤呢？接下來，一起來看看銷售人員和客戶的溝通技巧吧！

　　一名優(yōu)秀的銷售人員除了自身需要具備一定的能力，還需要對從事銷售這個行業(yè)有足夠的興趣和愛好。不僅要對自己賣出的產(chǎn)品要有足夠的了解，才能解答客人的各式各樣的問題。很多時候，銷售人員不僅要學(xué)會怎么去跟客戶介紹和賣出公司的產(chǎn)品，還要有應(yīng)急的能力?？蛻羰嵌鄻拥?，那么有時候?qū)Ξa(chǎn)品或者其他的一些地方有不滿意的地方，這個時候，一名優(yōu)秀的銷售人員就要學(xué)會隨機應(yīng)變，那么，當客戶有意見或者有消極反饋的時候，銷售人員要如何和客人溝通呢？首先，要冷靜下來，學(xué)會傾聽客戶的意見喝不滿，而不是急于去解釋和辯論。當客戶反映不好的信息時，要學(xué)會站在客戶的角度上去分析和解決事情，一邊保持客氣和親切的態(tài)度，一邊解釋與解答他的困難之處。

　　在如何和客人溝通中，還有一個很重要的一點就是要學(xué)會總結(jié)和學(xué)習(xí)，至于對產(chǎn)品了解的夠徹底，虛心學(xué)習(xí)才能在面對客戶的時候有足夠的信心。最后，銷售人員的態(tài)度決定了客戶的心情和滿意度。

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