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　　給聽(tīng)眾明確的主題 每一場(chǎng)演講、報(bào)告或其他信息交流，都需要一個(gè)主題。大部分所能記得的就是一個(gè)主題而已。一個(gè)重要的概念自有它的生命，它不需要出現(xiàn)在一場(chǎng)大型的“演說(shuō)”里頭。它之所以了不起是因?yàn)樗鶄鬟f的信息，而非它的長(zhǎng)度。簡(jiǎn)短的演說(shuō)，有突破性的想法，這就是秘訣。

　　針對(duì)當(dāng)下 誰(shuí)都不喜歡聽(tīng)罐頭式的演講。罐頭式的演講令人倒胃口。你必須對(duì)時(shí)事發(fā)表談話(huà)。“如果你講的都是老生常談，”某CEO說(shuō)，“坐在那兒的聽(tīng)眾會(huì)說(shuō)：‘這家伙是誰(shuí)，為什么找他來(lái)演講？’”你談的內(nèi)容必須跟他們有關(guān)，跟當(dāng)下的時(shí)事有關(guān)，才能獲得聽(tīng)眾的歡心，否則他們不見(jiàn)得打算聽(tīng)下去。

　　講話(huà)簡(jiǎn)單明了 許多演說(shuō)的問(wèn)題出在信息量過(guò)大。信息要簡(jiǎn)潔明確，人家才會(huì)記得。

　　有話(huà)直說(shuō) 我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)針對(duì)溝通的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家最希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備的特質(zhì)是誠(chéng)實(shí)和正直。講話(huà)要像個(gè)CEO，就是你講的信息要真實(shí)。聽(tīng)眾需要的領(lǐng)導(dǎo)人不只是一個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家，他們希望領(lǐng)導(dǎo)者能夠說(shuō)真話(huà)，不管真相如何。

　　樂(lè)觀以待 當(dāng)上CEO，你所面對(duì)的時(shí)代有好有壞，你必須懷抱希望以平衡現(xiàn)實(shí)。樂(lè)觀主義似乎是領(lǐng)導(dǎo)階層的特點(diǎn)，CEO必須預(yù)見(jiàn)還要談?wù)撐磥?lái)的“可能”。

　　放眼未來(lái) 在困難的時(shí)候，人們仰望領(lǐng)導(dǎo)者尋求希望。在911事件發(fā)生后，紐約市長(zhǎng)朱利安尼發(fā)表講話(huà)，他將重點(diǎn)放在希望上，把人們的注意力轉(zhuǎn)移到未來(lái)：“紐約市民會(huì)康復(fù)，在情感和政治方面變得更堅(jiān)強(qiáng)，彼此之間更親密，我們的經(jīng)濟(jì)也會(huì)更強(qiáng)大。”發(fā)言的時(shí)候，要讓聽(tīng)眾知道你的信念大有可能。放眼未來(lái)，人們自然會(huì)起身相隨，讓美夢(mèng)成真。

　　腳踏實(shí)地 CEO和許多聽(tīng)眾之間的溝通顯然處于不利地位，你的頭銜令人退避三舍，聽(tīng)眾覺(jué)得他們跟你之間毫無(wú)共同之處。演講、會(huì)議甚或閑聊一開(kāi)始就這樣，真是糟糕透頂。你的任務(wù)就是找到建立關(guān)系的渠道。欲建立關(guān)系，就必須真誠(chéng)。

　　有所主張 人不是光為一張飯票做事。人們做事是為了參與一份偉大的事業(yè)，他們希望工作？藎能夠有目的，組織能夠有它的使命。他們想要知道盡一己之力多少能夠起點(diǎn)作用。CEO就是將組織的任務(wù)和目的具體呈現(xiàn)的那個(gè)人。

　　常犯的溝通錯(cuò)誤

　　低估向公眾演說(shuō)對(duì)個(gè)人生涯的重要性 一個(gè)零售業(yè)主管在提升后總是不聲不響地去上班，不動(dòng)聲色。她不是會(huì)引起別人注意或?qū)で髤f(xié)助的那種人。她也避免做任何報(bào)告，開(kāi)會(huì)時(shí)總是沉默不發(fā)一言，除非人家有問(wèn)題問(wèn)她。這種態(tài)度在過(guò)去也許有用，如今卻注定要失敗。她后來(lái)因?yàn)橐淮尾坏靡训臋C(jī)會(huì)做了一場(chǎng)演示而徹底轉(zhuǎn)變態(tài)度，她總結(jié)教訓(xùn)說(shuō)：“花了7年的時(shí)間，我才明白很久以前就該學(xué)會(huì)這一點(diǎn)。”

　　忘記聽(tīng)眾的存在 把重點(diǎn)放在聽(tīng)眾身上。不論是對(duì)同事、客戶(hù)或員工講話(huà)，在提筆寫(xiě)下演講稿之前，以你的聽(tīng)眾為念。為了確保你記得聽(tīng)眾的存在，最好的辦法就是發(fā)掘他們想要知道的內(nèi)容。打個(gè)電話(huà)，問(wèn)問(wèn)了解與會(huì)者層次的人，搞清楚你的談話(huà)內(nèi)容對(duì)他們價(jià)值何在。

　　第一個(gè)問(wèn)題就搞砸了 身為電視節(jié)目主持人，有時(shí)候我的訪問(wèn)會(huì)如此開(kāi)場(chǎng)：“談?wù)勀愕臅?shū)。”然后就看到知識(shí)淵博的專(zhuān)家回答得結(jié)結(jié)巴巴。你一定要準(zhǔn)備好面對(duì)最簡(jiǎn)單、明顯的問(wèn)題。想想這樣的問(wèn)題有哪些，準(zhǔn)備好答案，一開(kāi)始才會(huì)順。也許你需要找個(gè)人，一個(gè)了解聽(tīng)眾或媒體的人，提醒你最明顯的問(wèn)題有哪些。一旦問(wèn)題了然于胸，就想出一個(gè)最了不起的答案。簡(jiǎn)單為要，不要用細(xì)節(jié)把聽(tīng)眾搞得不知所措。如果你準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單的問(wèn)題，困難的問(wèn)題也會(huì)變得簡(jiǎn)單多了。

　　不知道何時(shí)該繼續(xù)，何時(shí)該結(jié)束 沒(méi)什么比得上一個(gè)不知何時(shí)該坐下來(lái)的演講者更讓人討厭了。誰(shuí)也不喜歡找一個(gè)羅嗦的演講者，而他自己還未察覺(jué)。你已經(jīng)超前了，如何停下來(lái)？首先，要抓好講話(huà)的時(shí)間，站起來(lái)講，不要坐在原地念稿子。進(jìn)到里面，準(zhǔn)備好隨時(shí)修整講稿，要體諒聽(tīng)眾。假如第六感告訴你，你在哪兒站太久了，情況可能確實(shí)如此。注意看是不是有人接近講臺(tái)，對(duì)你使眼色。很少人會(huì)因?yàn)槟阒v的太少表示有意見(jiàn)。

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