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一語萬金--練好口才方能打通銷售財脈
1.好口才是銷售員的第二張笑臉
2.練好口才不是只動動嘴皮子
3.沒有熱情，再好聽的語言也很冰冷
4.聲音，讓銷售員的魅力升值
5.注意禁忌，別因幾句話丟了客戶
6.幽默的銷售員更能贏得客戶好感
7.贊美能替銷售員打開客戶的錢包
8.說是一種技巧，聽是一種智慧
9.真誠是擁有好口才的基礎
10.說話前先要看透客戶心理
1.勤學苦練，訓練口才。
銷售所應該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓練出過人的好口才呢?其實訓練口才也是一門學問，也需要下苦功夫才能達成目標。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，勤學苦練才能訓練出優秀的口才，多與人交流，多總結訓練口才技巧中的種種經驗，才能最終總結出一套適用于自己的經驗，將銷售的口才技巧發揮到極致。
2.注意說話語速。
對于銷售而言并不是說話的語速越快越好。其實在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關重要的。語速過快會讓客戶有種心煩意亂的感覺，那么客戶怎會有心情繼續聽你講解商品呢?銷售在與客戶交流的時候一定要掌握好說話的語速，不給客戶在交流上造成壓力。
3.具備極強的語言表達能力。
銷售口才技巧中還有一項也是不可小覷的。就是作為一名優秀的銷售員，必須具備極強的語言表達能力。當然這一點與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達的中心主題是什么，圍繞主題擴展，達到有說服力的表達效果。
口才是人生財富的起源，是一輩子的財富。有人說“口才是金”、“口才是寶”。市場營銷人員無人不知“一言興商”、“一語千金”的道理;做成生意最需要的是好口才，營銷的奇跡80%是由口才創造的。因此，掌握營銷口才至關重要。下面和大家分享一個真實的案例：
一位家庭主婦走進一個家電商店。她想買個冰箱，但是拿不定主意該買哪一種好。
于是她向店員詢問：“我該買大一點的比較好呢，還是小一點的?”
有一位口才不錯、業績優秀的推銷員，這樣告訴她：“這臺大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一位家人準備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進里面，讓他度過一個涼爽的夏天。相信您和您的家人都會為此感到高興的”。
于是，那位顧客點頭做出決定：“那我就買這一臺”。
這位銷售員能做到業績優秀，關系到他的營銷語言、營銷口才。視顧客為朋友和熟人，想方設法讓服務用語做到貼心、自然、令人愉悅，這是營銷口才的基本出發點。
人員推銷既是一種最古老、最簡單的銷售方法，也是現代營銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優點和優勢，就是人與人之前接觸，用語言溝通所產生的特別效應。其作用明顯地表現在以下幾個方面：
1、是企業和客戶之前的聯系紐帶。幫助顧客認識和解決有關問題，在顧客心中建立起企業和商品的良好信譽，使顧客最終成為企業的買主
2、針對性強，工作彈性比較大。可以直接對顧客進行預測分析、確定重要目標、進行面對面的推銷，簽訂銷售合同、克服廣告銷售無法立即購買的不足。
一、推銷員要慎重選擇語言
“會不會說語”是顧客對推銷員一個總的評價標準，語言可以疏通與顧客之間的感情，也能夠傷害顧客的心。所以，如何選擇適合的語言對推銷員尤為重要，推銷員要做到和任何顧客打交道都有共同的語言。
二、推銷的語言要有針對性
推銷員在推銷過程中，要根據不同的顧客使用不同的語言，做到有的放矢、對癥下藥;同時，還要根據不同的洽談環境和洽談氣氛，使用不同的語言藝術。
三、推銷語言要體現出邏輯性與情感性
充滿情感的語言是聯系購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關系，為成功推銷奠定基礎。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。
第一節：雙唇前后運動
動作要領：雙唇緊閉，使勁向前撅;雙唇緊閉，使勁向后咧。
注意事項：嘴巴不能張開，更不能露出牙齒!
第二節：雙唇左右運動
動作要領：雙唇緊閉，撅起，左右搖擺。
注意事項：雙唇擺動要協調。
小朋友們可以跟你的小伙伴們一起練習，看看誰做的標準規范。現在讓我們給口部操加入兒歌。
第一節：小鴨子，嘴巴翹，伸前伸后真靈巧。一二三四五六七八，二二三四五六七八。
第二節：小嘴巴，撅起來，雙唇緊閉左右擺。一二三四五六七八，二二三四五六七八。
1、語氣。
說話很重要的是語氣合理運用。“你難道不認為是這樣嗎?”楚楚可憐的說出這句話跟咄咄逼人的語氣說出來是截然不同的效果。加重你要傳達的信息，也是不敬意對對方的洗腦，如果你加重，對方聽到的是“是這樣”，反復幾次，你會達到你的目的。
2、語序。
歷史上有名的典故是：屢戰屢敗Vs屢敗屢戰。通常一些人在工作失誤之后回復郵件時，會長篇大論他們是如何的努力，不經意的說出來他們的失誤，然后長篇大論他們要怎么去改善，這時，上司通常會拿他們沒有主意。
3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無物，毫無應該，有些人卻一針見血，直逼對方G點。多聽少說，古人都明白“言多必失”。你少說話，才有更多的精力去透視對方的內心，找到G點，一槍斃命。
4、求同。
不是觀點的認同。如果你說話的語氣、方式跟對方差不多，對方會輕易跟你一見如故的錯覺，如果你有這種體會，看見有些人你會滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見就想躲著。或許對方沒有意識，但是如果你刻意模仿對方，你會有新的體驗。注意，過猶不及，不然要對方察覺你在模仿。
01 選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
02 把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
03 溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。
1、一語概全最傷人。說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子。”想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區別。換一種說法：“沒關系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興。”切記，從觀念上不要給任何人下結論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
2、情緒不穩少說話。人在情緒不穩或激動、憤怒時，智力是相當低的，心理學研究證明，人在高度的情緒不穩定時，智力只有6歲。在情緒不穩定時，常常表達的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
3、幽默的話語分時說。有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
1、放慢說話的速度
你說話的時候慢一些，比詞不達意要好，盡量讓對方明白你要說的是什么，不要急于一下子說出來，慢慢說。你說話說得快，一來別人聽了會心里急，第一印象分就不好了，二來你容易表達不清楚自己想說的，這樣目的就達不成了。
2、不要一下子表達太多東西
人和人之間的交流都是你一句，我一句，你一下子說得太多，對方也接受不了。正確的方法是如果純粹聊天先說一句自己的感受，她說完你再接著說自己的感受;但如果是要聊比較重要的事情時，就要先拋出自己的重點。
3、嘗試著多和人說話
當你不會說話的時候，那就多和別人交流，去買菜的時候，和賣菜的阿姨拉拉家常，去吃飯的時候，和老板說說話，盡量讓自己有說話的機會，和任何人都能說，說多了你就會發現，其實也沒那么困難。
4、不要自卑
不會說話，還有一個很重要的原因，就是擔心自己說出來的話對方不喜歡聽，或者怕說錯了受到嘲笑，這是沒有自信的表現，犯錯不可怕，可怕的是犯了錯誤不知道改，人活著就是一個不斷進步不斷成長的過程，所以別怕，勇敢邁出第一步。
一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
01 選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。
02 把握一切溝通交流的機會
有時候當對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場合，你可以利用在等電梯的時間甚至是電梯轎廂里的機會和對方交流。
03 溝通語言言簡意賅
面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。
小貼士：有時候某些話題不可直接提出，則可以講些對方感興趣的話題，然后慢慢引導轉到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導話題做鋪墊。
1、打破沉默
提高口才能力的最好辦法就是打破沉默。你要學會主動開口，與人攀談，不要畏畏，大方地將你的想法說出來，令人感到你的友好與真誠。你與更多人交流，你的口才能力就會慢慢變好。
2、語音訓練
你的口語發音足夠好嗎，你希望你的口語發音變得更好、更吸引人嗎?那你就一定要進行語音訓練。小編認為多讀書、速讀、咬木塞讀報、念繞口令、練聲等方式就能很好地幫助你矯正發音、語速與氣息吐納。
3、思維訓練
語言反映了你的思維，好口才離不開好思維。進行思維訓練，你可以多思考，多做一些思維訓練題目，嘗試一心二用，增強記憶力等等。
4、增強文化素養
許多人都會說話，但他們的話不一定都有文化與哲理性。要使你的口才充滿文氣，你就要多讀一些名人傳記、詩詞歌賦、文學巨著等等的書籍，增強你的文化素養，令你的語言富有哲理性，給人留下深刻的印象。
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