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　　沒有人會說自己不會犯錯誤，有時候要學會反思自己，溝通也是一樣的，如果溝通的目的沒有達到，那么就需要反思，哪些不對了。

　　溝通會出現(xiàn)哪些過失？

　　一、評價。當我們作出對另一個人肯定或否定的判斷時，這暗示著我們認為在某種程度上，我們比他們“好”。而當我們以一般方式而非特殊方式評價別人時，尤其會這樣。“你是一個好人”或者“你真令人失望”，這兩種評價都是無益的。因為這是一般性的評價，這會使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡單的評價。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。

　　在表揚或批評時要具體化。在沒有說明原因前，不要說你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實，而不是觀點和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語言、語音、語調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對他人的尊敬。

　　二、說教。講道理、責備、羞辱以及抓住過去的事情不放，都是說教的形式。這肯定會把好的溝通引入深淵。

　　當我們認為自己比別人知道的多，或者經(jīng)驗更豐富，或者價值觀更優(yōu)越時，我們往往會變得嚴肅、自大，開始講道理。但因為我們對他人的參考體系并不完全了解，我們的說教未必是中肯和受歡迎的。

　　不要說教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做，可能你越不會去教訓別人，而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時，他們也會這么做的。

　　責備和羞辱是兩種常見的說教方式。如果某人犯了錯誤，我們是否應(yīng)當譴責他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應(yīng)當向他們指出什么地方出錯了以及下次如何改正呢？ 既然人們通常并非有意地犯錯，那就應(yīng)當著眼于將來，幫助他們決定下次該怎么做無疑是一個更好的做法。

　　指出別人的錯誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習慣于此，很容易抓住過去的事情不放，讓人重新回憶和體驗他們做錯的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做很不好。

　　三、標榜。在一個組織或一個團體中，你或許聽到過下面一些評論:

　　“你沒有完全理解。”

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