閱讀 :877

　　物業服務人員如何與客戶有效溝通?物業保安與客戶有效溝通的方法有哪些?下面小編整理了物業保安與客戶有效溝通的方法，供你閱讀參考。

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：一、我們自己要有感同身受

　　1) 您的感受我們也理解;

　　2) 非常理解您的心情;

　　3) 我們理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受;

　　4) 請您不要著急，我們非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

　　5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會是您現在這樣的心情;

　　6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;

　　7) 沒錯，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會感到很委屈的;

　　8) 真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，馬上安排跟進，給您一個滿意的答復;

　　9) 其實我們比您還著急;

　　10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“能感受到您的心情，我們可以幫助您的是……”

　　11) “如果是我，也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

　　13) 您說得很好，我們也有同感;

　　14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

　　15) 您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理;

　　16) “先生/小姐，我真的理解您……;

　　17) 沒錯，如果我們碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：二、我們要讓客戶感受到被重視

　　18) 先生/小姐，您都已經入住那么多年了，我們一直在努力改進和完善;

　　19) 您都是長期支持我們的老業主老朋友了;

　　20) 不好意思，我們出現這樣的失誤，給我們的業主朋友添了麻煩，太抱歉了;

　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于業主的意見是非常重視的，我們會將您反映的情況盡快告知相關部門去做改進;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：三、當有意見分歧時請用“我”代替“您”

　　22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下您的問題;

　　23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

　　24) 我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

　　25) 您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

　　26) 啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

　　27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：四、換位思考----站在業主角度說話

　　28) 這樣做主要是為了保護您的利益;

　　29) 如果大家都不配合我們的服務，那對您的利益是很沒有保障的;

　　30) 相信您一定會諒解和支持的，這樣做就是為了確保向您和其他業主的權益;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：五、微笑多一點、嘴巴甜一點

　　31) 麻煩您了;

　　32) 非常感謝您這么好的意見和建議，因為有了您的意見和建議，我們才會不斷進步和完善;

　　33) (業主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您更加滿意;

　　34) 先生/小姐，您都是我們的老業主老朋友了，我們當然不能辜負您的信任……;

　　35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，將盡可能避免問題的再次出現……;

　　36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;

　　37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;

　　38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

　　39) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;

　　40) 感謝您對我們的理解和支持，您反饋的信息，將成為我們日后改進工作的重要參考內容;

　　41) 謝謝您的寶貴意見，我們會加強培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;

　　42) 您反映的問題一向是我們非常重視的問題，謝謝您的建議;

　　43) 針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;

　　44) 讓您產生這樣的疑惑，實在抱歉;

　　45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;

　　46) 您的建議很好，我們定會改進;

　　47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業主是我們的榮幸;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：六、拒絕的藝術

　　48) 先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足,我們先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?;

　　49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

　　50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

　　51) 感謝您的支持!請您留意以后的活動公告;

　　52) 先生/小姐，感謝您對我們的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知;

　　53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有相關信息，請您稍后留意;

　　54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋信息,我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!;

　　55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

　　56) *先生，您是我們的業主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：七、縮短通話

　　57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過短信(信件)發給您，請您留意查詢;

　　58) 因涉及的內容較多，具體內容請親臨前臺了解(我們親自上門,讓您詳細了解相關信息)，好嗎?

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：八、如何讓業主“等”

　　59) 不好意思，擔誤您的時間了;

　　60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

　　61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”

　　62) 請您稍等片刻，馬上就好;

　　63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;

　　64) 感謝您的耐心等候;

　　物業保安與客戶有效溝通的方法：九、記錄內容

　　65) 請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;

　　66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;

　　67) 非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;

　　68) 先生/小姐您好!**現在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道存在的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;

　　69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的回復!;

　　70) 先生/小姐，您的提議已經記錄下來，非常感謝您的寶貴意見;

　　71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟業主解釋:謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎?

　　72) 非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，我們馬上安排處理;

下一篇:怎么跟客戶初次溝通 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:有關售貨員介紹產品的技巧 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】