閱讀 :1026

　　其實在日常跟進潛在客戶，維系成交客戶，包括培養(yǎng)忠誠客戶，真的可以試試用微信來和客戶交流，那么怎么用好微信呢?下面小編整理了微信跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　我沒聽說過這個產(chǎn)品

　　聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方，如果你直接說：“我們這個牌子已經(jīng)做了好幾年了!”或者“xx電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力，這樣即使他對你的產(chǎn)品感興趣，也不會找你購買!

　　正確解釋

　　可以用謙虛的態(tài)度承認是自己的工作沒做好，請顧客諒解，然后話鋒一轉(zhuǎn)，向客戶介紹自己的產(chǎn)品!例如：“噢，實在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關(guān)系，我可以先給您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們產(chǎn)品其實做了有XX時間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近 計劃在/剛剛在 XX電視臺投放廣告&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;”!

　　價格怎么這么高?

　　這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當(dāng)然我們自己肯定知道我們的產(chǎn)品物有所值，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態(tài)度說自己的產(chǎn)品就是值這個價，愛買不買!”

　　正確解釋

　　可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應(yīng);但是他們使用過后，都覺的很值，如果單純聽價格，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務(wù)做得很好，質(zhì)量上面又有保證&mdot;&mdot;&mdot;” 可以通過產(chǎn)品的包裝，提升產(chǎn)品價值，刺激顧客的購買欲望，另外可以提醒顧客質(zhì)量和售后服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。

　　能便宜點兒嗎?

　　任何一個顧客來買東西都會講價的!(當(dāng)然這其中肯定也有些客戶只是隨便問問)這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是占便宜!所以這個時候你一口回絕，也是非常不恰當(dāng)?shù)?

　　正確解釋

　　這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,而且這款產(chǎn)品，我們正在搞活動，是打過折的價錢，活動結(jié)束就恢復(fù)原價了&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;”當(dāng)然此時也可以提出送她一些贈品或著送積分卡、會員卡等。總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　質(zhì)量怎么樣?是正品嗎?

　　一般聽到這話大多數(shù)會這樣說：“我們的產(chǎn)品絕對是正品!”“我們產(chǎn)品不會有質(zhì)量問題的，都是大廠的東西!”那么請問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質(zhì)量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?

　　正確解釋

　　遇到這樣不能回避也不能直接的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產(chǎn)品其實我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;!”

　　禁忌一：負能量的東西少發(fā)。沒有人會喜歡在朋友圈里看到一個人整天抱怨，滿嘴臟話;

　　禁忌二：不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個比自己有錢的富二代，自然他也不會介紹客戶給你讓你賺錢;同理，銷售顧問每天都說自己過的有多么拮據(jù)，客戶也會懷疑你的專業(yè)和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產(chǎn)品;

　　禁忌三：不懂的事情不要評論，點贊要看內(nèi)容，別亂點一氣?？蛻艏业墓饭飞×耍泓c贊，或者瞎評論，都會讓人產(chǎn)生不愉悅的感覺;

　　做到以上三點，基本上便可以有效的利用朋友圈的優(yōu)勢了。

　　為什么銷售顧問會感覺維系忠誠客戶特別難?因為在客戶的心中，沒有感覺銷售顧問是個“人”，他們認為銷售顧問是一個“工作人員”，我們打車的時候經(jīng)常會跟出租車司機聊天，但是一下車，卻發(fā)現(xiàn)根本就不知道這個出租車司機叫什么，甚至長什么模樣都沒有去關(guān)注過?又有誰注意過每天站在小區(qū)門口幫你開門禁、落門禁的保安?

　　客戶找我們買產(chǎn)品，在他的意識中，產(chǎn)品是最重要的，服務(wù)做的好，可能他認為這就是標(biāo)準(zhǔn)，很難對銷售顧問產(chǎn)生感激、感動的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問也是個工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會發(fā)現(xiàn)，你也是個有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠的點贊和評論，感情在無形中就建立起來了。

　　當(dāng)然，節(jié)假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發(fā)給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時，也別忘了讓他給你介紹新客戶。

　　在與客戶的互動交流中，新媒體工具的恰當(dāng)使用確實能達到事半功倍的效果。忠誠客戶維系是非常微妙的，畢竟是人與人之間的接觸，是情感的交流。如果經(jīng)銷商伙伴能夠從朋友的角度出發(fā)，試著從生活的點滴中入手，帶給客戶不一樣的感受，那所能覆蓋的就不僅僅只有成交客戶了，還有潛客與戰(zhàn)敗客戶。

　　微信銷售可以讓我們更方便的與客戶建立初步的情感，推進銷售進度，幫助及時溝通，當(dāng)然了終極目標(biāo)是達到“認人不認車”的目的!

下一篇:怎么和微信客戶溝通 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:推銷員推銷時應(yīng)該注意的事項 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】