[商務(wù)溝通]與老外溝通技巧
在廣大的外貿(mào)工作人群中，有很多英語并沒有多少級，也不是科班出身，又或者有證書但聽力口語不太好，能看郵件，回郵件，卻害怕接到老外電話。可能有不少人有一些經(jīng)歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，自己當(dāng)然也沒有適當(dāng)?shù)脑拺?yīng)對，電話完了后還不知道是誰。如此一是讓老外覺得你不夠?qū)I(yè)或說英語不夠好，對你公司大小規(guī)格產(chǎn)生一定負(fù)面影響，二是很可能錯失一個機(jī)會。所以很多網(wǎng)友可能是抱著求佛的心態(tài)，希望老外能規(guī)矩的透過郵件來聯(lián)系。但是做外貿(mào)久了還是會碰到有些老外打電話過來的，如果對方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對方也是英語一般，加上自己對自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。如何能夠有效改進(jìn)，本人也是英語很一般，但是接聽電話多了，有一點(diǎn)點(diǎn)小領(lǐng)悟。希望能夠幫到部分網(wǎng)友走出心里擔(dān)憂。
1.在看到有+19……電話時，第一時間準(zhǔn)備好紙筆，方便記錄(這個是避免手忙腳亂)。
2.接聽后，禮貌的問候"HELLO“，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說”THIS IS xxx SPEAKING"(禮節(jié)性問候，表示出親切友好，并確認(rèn)他沒找錯人)。
3.接下來他會連續(xù)性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準(zhǔn)備或者尚未進(jìn)入狀態(tài)。那么你最好將他引導(dǎo)按照你的提問方式來回答，而不是敘述。你可以等他講完一句時馬上插進(jìn)去說："Excuse me，who is that speaking?“他會回答你名字，你記下來，然后問他”Where are you from，please?“知道他是哪國人。然后問他”What is the matter with you?“然后他會說關(guān)于哪方面的，通常打電話過來的都是最近和你電郵聯(lián)系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯(lián)系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦，如果想不起來，那就聽他講一下是關(guān)于哪個問題的，如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復(fù)他的話給他聽，那他會對你說的表示出”YES“或”NO"然后你再繼續(xù)提問。(為找到這個人聯(lián)系的相關(guān)郵件來了解他可能要講的內(nèi)容，以及引導(dǎo)他按照你的思路談下去)。
4.在你判斷出你是否能夠了解他說的，如果可以繼續(xù)，如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發(fā)一封郵件確認(rèn)一下”I understand what you sa，but could you send an email to me to confirm，please?"然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發(fā)過來。(這個其實(shí)也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I DON''T KNOW或否定的詞，你就聽，然后要求他發(fā)郵件。目的當(dāng)然是郵件能夠看得更清楚他要表達(dá)的，也是避免客人流失)。
5.如果通過國名人名沒找到相關(guān)郵件，問一句他是否先前有發(fā)過郵件給你"Have you sent the email to me before?“然后注意聽”YES“還是”NO"(這個是方便查找，即使當(dāng)時沒找到，現(xiàn)在找到他的郵件也不遲，回復(fù)時不要忘記加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")。
6.最后要說上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE.(最后是禮節(jié)性的了) 講話中，要注意的問題：
1.你不要自己心里有包袱，認(rèn)為自己英語不好，從而沒辦法認(rèn)真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當(dāng)是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧)。
2.你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽二是他會有意識的將語速放慢。
3.以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。平時要做的：1.郵件最好用OUTLOOK能夠按國家或按人名分類，這個時候就大有用場了。2.幾個簡單的英語單詞還是要會的吧，平時多讀一下這幾個常用單詞，爭取發(fā)音十分準(zhǔn)確。3.當(dāng)然是用SKYPE多練，買個耳麥，找?guī)讉€愿意聊天的老外在線聊。一是了解人家能不能聽懂你講的二是熟能生巧，聽多了保證你會想聽到老外的電話。4.抓住每個進(jìn)來的電話練習(xí)，找出一個適合自己聽電話的方式。
