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　　俗語講“貴人語話遲”，這話極其有道理，說的是作為領(lǐng)導(dǎo)，更不要表現(xiàn)得過于親民，不要輕易說話，因?yàn)橐坏┠惆l(fā)話，就意味著總結(jié)陳詞，別人就沒有機(jī)會(huì)再說話了;更不要輕易做出承諾。因?yàn)槟闼f的每句話都將被下屬牢牢記得，而且總體而言是弊大于利。

　　即使有職位上的區(qū)別，即使有經(jīng)驗(yàn)上的差距，你有多少張底牌，有什么樣的資源可以輸出和分享，只要有些心計(jì)的人，都不難參透。畢竟誰也不會(huì)比誰更愚笨到哪里去。人與人之間的心靈不會(huì)相隔太遠(yuǎn)，如果用心去交往，做到心與心的溝通也不是什么難事。

　　每句承諾的背后都是一個(gè)考驗(yàn)，當(dāng)你所做的承諾有一次沒有兌現(xiàn)，別人對你的信任也就削減一分，曾經(jīng)信心滿滿的跟隨，曾經(jīng)默默篤定的信任，都將隨著一次次的爽約而煙消云散。當(dāng)信任不再，彼此之間也就會(huì)轉(zhuǎn)變成為欺騙。

　　面對未來，總是有很多難以預(yù)見的不確定因素，在對你的威信進(jìn)行無情地折扣。一旦威信消失了，領(lǐng)導(dǎo)者的帝位也將蕩然無存。當(dāng)你一次次地爽約，并讓你的下屬一次次地失望，TA們也就會(huì)習(xí)慣于無奈地接受殘酷的事實(shí)，而變得怠惰與遲緩。

　　當(dāng)你的下屬對你報(bào)之以李，不僅在份內(nèi)的工作職責(zé)上不去承諾，即使承諾了都視同無形，沒有任何約束力，那么整個(gè)機(jī)構(gòu)又如何對客戶做出信心滿滿的承諾呢?如此在營銷與客戶服務(wù)角度，就注定是缺乏感染力的，這也將讓各方面工作彌漫在缺乏責(zé)任感的氛圍之中。

　　對謊言的最為合理的回報(bào)就是謊言，對欺詐最為合理的回報(bào)就是欺詐。或許領(lǐng)導(dǎo)有許多難言之隱，但當(dāng)你做出了承諾，就意味著必須要對結(jié)果負(fù)責(zé)。曾經(jīng)親耳聽到的承諾最終卻沒有兌現(xiàn)，你讓下屬如何對待你呢?是追究責(zé)任，還是寬容忍讓，這兩方面對領(lǐng)導(dǎo)都是危機(jī)。

　　做領(lǐng)導(dǎo)需要有人與你分擔(dān)壓力，跟你共同應(yīng)對復(fù)雜局面，如此方能度過難關(guān);假如最終落得個(gè)眾叛親離，怕是會(huì)脆弱得無法經(jīng)歷任何風(fēng)雨的打擊的。

　　成熟沉穩(wěn)、明智理性的領(lǐng)導(dǎo)，在沒有預(yù)見到所有的確定性之前，在沒有穩(wěn)操勝券之前，不要擅自做出承諾，即使已經(jīng)胸有成竹，都需要引而不發(fā)。

　　做企業(yè)管理、做領(lǐng)導(dǎo)主管，重要的是判斷自己手中都有什么樣的牌，妥善地保管好自己的資源;逐漸為自己聚集正能量，積累自己面對考驗(yàn)的時(shí)候所需要依托的力量。

　　其實(shí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營，從上到下，一切的過程、細(xì)節(jié)以及細(xì)節(jié)中的感受都不重要，重要的是結(jié)果與數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是結(jié)果、客戶口碑是結(jié)果，企業(yè)影響力更是結(jié)果。

　　做領(lǐng)導(dǎo)更需要慎重選擇自己對下屬所采用的激勵(lì)方式，優(yōu)先選擇那些非金錢與非物質(zhì)的激勵(lì)方式。

　　假如你認(rèn)為可以憑借的僅僅是金錢，那么你會(huì)很快感覺自己的金錢的力量是如此微弱，因?yàn)槟承┤瞬恢匾暯疱X，你用金錢去激勵(lì)會(huì)讓TA感覺信任感的迷失;而重視金錢的人最終也會(huì)離去，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)心欲壑難平，你給的永遠(yuǎn)都滿足不了膨脹的需求。

　　當(dāng)你認(rèn)為金錢能買來一切，那么跟隨你的人所圖謀的，就只有金錢了。諸如情感、忠誠、良知、職業(yè)道德等等，你將失去一切，即使通過金錢能買到，也定會(huì)失去。

　　能用金錢買到的一切都將會(huì)失去，因?yàn)榧词箷簳r(shí)在你的麾下，也時(shí)刻處于待價(jià)而沽的狀態(tài)。TA們習(xí)慣于用橫向的方式去做比較，只會(huì)聚焦于你所付出的金錢與物質(zhì)成本。那會(huì)很容易讓你感覺到自己所依托的歧視并不是那么無可替代。

　　承諾得過于輕易，并總是能如約兌現(xiàn)，會(huì)讓人期待的胃口逐漸增大;假如不能如期兌現(xiàn)，就會(huì)使得自己的威望遭遇到負(fù)面影響。所以，即使從自我保護(hù)的角度，領(lǐng)導(dǎo)也要謹(jǐn)慎承諾，這是做領(lǐng)導(dǎo)的必修課。

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