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　　在中，有一項非常重要的測查要素—人際溝通能力，測評你和他人溝通的能力與技巧即要搞清楚和誰溝通、溝通什么內容、如何溝通。我們看到要做好人際溝通，搞清溝通對象是基礎，針對不同的溝通主體堅持的原則是不同的。為幫助廣大考生更好地作答人際溝通類的題目，華圖特按照溝通對象區分解析，使這一類型題目更加易懂且具有針對性。

　　一、相處原則：教育，引導、幫助、管理

　　化解辦法：

　　A。關心引導

　　每個下屬都希望得到上級的認可，作為上級要關心下屬的心理需生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問題時要善于換位思考，站在下屬的角度想問題，主動思考是否是自己在決策層面層面存在問題。適度關注下屬的工作過程，聽取下屬匯報也要采取主動，善于傾聽。

　　B。激勵提升

　　當下屬取得一定成就的時候要給予贊賞，當下屬犯錯的時候，要給予一定的指導，并給予下屬改正錯誤的機會，適當的時候可以采取批評的激勵形式，但是要注重下屬受批評后關于改善的行動回應。

　　C。責任追究

　　當下屬真的違反原則，由于個人原因犯錯的時候，要注意根據相關的工作流程追究責任。當然，下屬犯錯，領導也必然有錯，所以也要主動承擔自己的責任，并善于在最快的時間內彌補下屬犯錯所造成的損失。

　　二、答題原則

　　1.下屬犯錯自己必有責任。

　　2.下屬犯錯原則性應較強。

　　3.對下屬要信任、關心、激勵、用其所長。

　　4.對待領導要有服從意識，凡事以工作為重;對待下屬要以教育、幫助為主。

　　5.與有矛盾的下屬合作，要懷有陽光思維。

　　三、真題演練

　　真題：你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發生了嚴重的失誤，你回來后，他向你匯報，你怎樣處理?

　　答題思路：

　　工作中出現嚴重失誤，按照大局為重、工作第一的原則，遇到這樣的事情應該先將失誤帶來的不利影響盡量縮小、降低。我會耐心地和我的下屬溝通，看現在該事件的整體狀態是什么樣的，然后進行積極的努力，彌補失誤。因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細詢問事情的緣由，找出失誤發生的原因：

　　(一)、如果是我的工作部署出了問題，總結工作中自己的失誤，下不為例。

　　(二)、如果是我和下屬在平時工作中溝通不夠、指導不足，導致他業務水平存在問題，就要多關心下屬成長，多給一點鍛煉提高的機會。

　　(三)、如果是因為情況緊急發生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬工作的積極性。

　　(四)、如果是我的下屬在工作中由于個人原因導致工作出現了失誤，那么就要依照單位的責任制度來追究直接責任人的相關責任，并讓他認識到自己的問題，在今后工作中加以改正提高。

　　(五)、如果是因為我們單位工作流程與相應職責不明晰、缺乏應有規范，對突發事件應對經驗不足等，我覺得還應加強這方面的改進工作，如寫建議書、舉行培訓、開會討論、完善關于工作流程的規范，做好重大 事件的應急處理等。

　　最后，在處理完相關工作后，一定要做好此次事件的總結工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應的調整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發生，而我作為領導，在以后的工作中要全面提升自身綜合素質，為下屬起到模范帶頭作用，并時常關注下屬，出現問題及時解決，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。

　　俗話說的好，一朵鮮花打扮不出美麗的春光，眾人先進才能移山填海。團隊協作是非常重要的，而領導這個角色在整個團隊中的重要性那更是不言而喻的。希望廣大考生能認真學習，并應用在實踐中。

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