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作為領導必須掌握以下一些特點：
1.激發員工講話的愿望
談話是領導和員工的雙邊活動，員工若無講話的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。
2.啟發員工講實話
談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的員工出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，作為領導者一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。
3.利用一切談話機會
談話分正式和非正式兩種，前者在工作時間內進行，后者在業余時間內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息。
4.員工在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。
第一種停頓是故意的，它是員工探測一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導最好采用“反問提問法”來接通原來的思路。
5.抓住主要問題
談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之后，應迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要員工養成這種談話習慣。要知道，言語啰嗦是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。
6.掌握評論的分寸
在聽取員工講述時，領導不應發表評論性意見。若要作評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措辭要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于員工采納接受。
7.適時表達對談話的情趣和熱情
正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融合、深入。因此，領導在聽取員工講述后，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講話內容的興趣和對這次談話的熱情。在這種情況下，領導者微微的一笑，贊同的一點頭，充滿熱情的一個“好”，都是對員工談話的最有力的鼓勵。
8.克服最初效應
所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此領導在談話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。
9.克服自己，避免沖動
員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導。這時領導要頭腦冷靜、清醒，善于聆聽意見，不要一時激動，遷怒對方甚至發生爭吵。
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