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提問猶如音樂的定音，音定準了，樂曲演奏起來就順暢、動聽。因此，成功的問答必須善于提問。

第一、抓住要害，問得具體

交談提問應該化大為小，變籠統為具體，善于抓住關鍵進行提問。那些大而空泛的問題，往往讓對方摸不著頭腦，難以回答。相反，問題明白具體，就有助于打開對方的思路。

第二、講究邏輯，問得清楚

如果就某一專題性問題請教別人，就必須按事物的規律，先從最表面、最易回答的問題問起，或者先從對方熟悉的事情問起。口子開得小些，然后逐漸由小到大，由表及里，由易到難提出問題，并注意前后問題間的邏輯關系，這樣既有助于自己從對方談話中歸納總結出談話的規律或要點，也有助于對方回答問題。

第三、字斟句酌，問得恰當

具體來講，一要選擇恰當的詞語。如柜臺售貨員問顧客：“您要看點什么?”這里，用“看”比用“買”或“要”更得體，更能體現出對顧客購物自由的尊重。二要選擇恰當的句式，問句按句式分，包括是非問、選擇問、一般問、特殊問等。如有家咖啡店，如果買可可飲料可以加雞蛋，服務員通常問顧客：“要加雞蛋嗎?”后來，一位人際關系專家建議他們改問：“要加一個雞蛋，還是兩個雞蛋?”結果，這家咖啡店的生意更好。因為這個選擇問句會促使顧客做出必然選擇。三要調整詞語順序。如在二戰后，日本許多商店因人手奇缺，想減少送貨任務。為了達到目的，同時又不違背文明服務的規則，有的商店就將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去呢?”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去呢?”結果大奏奇效，因為這種選擇問句更強調后者。

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