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1、接通電話要禮貌有節

當電話接通后，應禮貌地詢問對方，“請問，您是×先生嗎?”“請問，這里是××單位嗎?”待對方肯定答復后，馬上作自我介紹。如果是你撥錯了號碼，給對方帶來了麻煩，應該向對方道歉，然后掛斷電話。如果你要找的人不在時，也不宜“咔嚓”一聲把電話掛了，以免受話人得知有人來過電話，又不知道是誰的，造成懸念和不安。禮貌的做法是把自己的單位、姓名、電話號碼告訴接電話的人，請他轉告你要找的人。

2、通話交流要簡明扼要

與人通話時，應盡量長話短說，簡潔扼要。重要的事項可預先做成記錄，并在心底默念一番，待正式撥通電話時，就能有備而談，不至于亂了頭緒而說不出口。除非有重要的問題需反復強調解釋，否則應盡量遵守“通話三分鐘原則”。如果你在通電話的中途必須跟身旁的人講話，那么應先向通話的對方抱歉一聲，再用手遮住受話器，這種中斷的時間越短越好，同時別忘了，即使你遮住了受話器，對方仍舊可能聽到，所以不要說些引人誤解的話。

3、結束通話要尊重對方

通話結束后，不宜不明不白地將電話掛了，而應該禮貌地說聲“再見”，這是通話結束的信號，也是向對方表示尊重。如果身旁發生了什么事，必須掛斷電話時，應先簡短道歉或解釋一下再說“再見”。假如你告訴對方，你等一會兒再打電話給他，那你就要盡可能快點打過去，不要讓對方一直等。

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