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　　80年前，當一場經濟危機席卷華爾街時，財富迅速從富人口袋里溜走，從大富大貴到一貧如洗就在一瞬間。1929年10月24日，道瓊斯指數下跌了20%，股災迫使當時紐約國家城市銀行（花旗銀行前身）總裁查爾斯&mdot;米歇爾從曼哈頓的高樓上縱身一躍，結束了自己的生命。1小時內，與他一道尋短見的還有另外10個投機者。
　　看不到希望的日子，自殺成了富豪們獲得解脫的最快方式。80年過去，適逢又一次全球性的金融危機，企業家自殺的消息再次頻頻傳出。美國歷史學家狄克遜&mdot;韋克特曾在《大蕭條時代》一書中寫道：“自殺主要集中在經濟天平上的兩個極端（尤其是地位較高的那一端），社會地位從高到低所導致的自殺，常常更甚于窮困本身。”
　　輕生的富豪們
　　德國時間1月5日，該國第五大富豪阿道夫&mdot;默克勒因不堪金融危機和投資失手的雙重打擊，臥軌自殺。
　　美國時間1月5日，該國房地產大亨斯蒂夫&mdot;古德在芝加哥郊外一片森林保護區內開槍自殺。
　　金融危機使默克勒虧損了13億美元，而古德則是一位靠拍賣房地產市場起家的富豪，其所在的行業在次貸危機中受影響最重，其旗下的企業遭受致命打擊。
　　這并非金融危機爆發以來僅有的兩起自殺案，事實上，多個西方國家已經曝出富豪自殺的消息。
　　這些消息構成了一幅圖景——上世紀大蕭條時期的慘狀又逐漸回到人們身邊。
　　然而在全球經濟一體化的今天，如果說金融危機在西方國家對富豪的心理造成了巨大壓力，那么在中國，這種壓力對于企業家來說也幾乎是不能承受之重。
　　眾多中國企業家已經習慣于企業每年的高增長，習慣于大量的出口訂單，習慣于等待國家各種維護市場的措施。然而這些在2008年都不同程度地出現了變化，企業家不能正視和適應這一變化者，有一些就遭遇困難，甚至走向絕路。
　　2008年，中國企業家的心理面臨著前所未有的考驗：涌金系掌門人魏東墜樓身亡；浙江一新制藥股份有限公司董事長鄭亞津自殺；溫州泵閥廠老板朱吉光自殺；中谷糖業集團董事長兼總裁龐貴雄自殺……壓力之下，一些中國企業家選擇了放棄。
　　“成功人士往往會把事情的成功作為自己存在的依據，獲得自我價值感。或者是社會上覺得什么好，就去干什么，做得越好就覺得自己越成功。”北京大學第六醫院教授叢中長期從事企業家心理抑郁癥的研究，在《第一財經日報》采訪時，他分析，由于企業和企業家之間已經融為一體，并成為唯一寄托，企業一旦出現經營低谷，企業家的壓力就會增加。
　　從魏東在臨死前留下的遺書可以看出他的痛苦：“由于長期的工作壓力，近年來我的強迫癥愈發的嚴重，本想今年能放下工作，安心地休養，醫治這種精神上的病癥，但近期外部環境又給了我巨大的壓力，強迫性的動作、強迫性的思維，如影隨行，幾乎時時刻刻地困擾著我……”
　　魏東身患抑郁癥，而鄭亞津、朱吉光、龐貴雄等則都是因為自金融危機發生以來，企業業績加速下滑，難以承受經營壓力所致。
　　中國企業家面對“冬天”缺乏心理準備，會將“危機”視作企業經營的終點，而非常態。
　　快樂來源匱乏癥
　　30年來，中國企業家經歷了創業與守業的艱辛，在這個過程中，也常常是壓力重重，但精神之弦集中崩潰的狀況并不多。
　　金融危機的壓力為何會如此巨大？叢中認為中國企業家在企業發展的三個階段面臨的壓力并不相同，其創業階段，由于企業剛剛起步，創業者往往抱著放手一搏的心態，在困難面前能夠從容應對，因為即使失敗也“輸”得不多。
　　創業成功后，企業家就開始面臨著企業逐步超出其掌控的階段。“企業像一個長大的孩子，逐漸不聽父母的話。”在這個階段，很多企業家選擇把自己和企業徹底分開，享有所有權，引入職業經理人。
　　但也有企業家對于管理方式沒有經過改變，也實現了成功，這一過程是企業家控制欲不斷膨脹的過程。
　　由于中國經濟長期保持迅猛增速，同時在計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，各種商業機會不斷涌現，因此這種憑借企業家一己之力，讓企業獲取成功的案例在中國是屢見不鮮的。
　　然而，心理危機被表面的繁華掩蓋起來，隨著企業不斷做大，企業家的控制欲不一定會得到充分的滿足，因此企業家會加強控制能力，這個過程實際上就是一個自我加壓的過程。此外，外部環境急劇變化，隨時可能對企業的運營產生影響。
　　因此，當企業進入第三階段，管理者如果還在科學管理和個人領導之間搖擺，一旦遭遇金融危機等不景氣局面，企業家和企業邊界不清，將會導致企業經營壓力全部轉嫁到企業家一人之上。
　　“當企業成為企業家個人價值獲得認同感的來源，那么企業家也就被物化，企業成功成為衡量企業家‘本人’成功的唯一標準。”叢中表示，這使得企業家的壓力驟然增大，無處釋放。
　　而一般心理健康者，其價值感的來源是多元的，業務愛好、朋友、家庭等都可以成為獲取價值認同感的方式，“但有些企業家，其快樂來源相當少。”
　　魏東就曾在遺書中表示：“伴隨著嚴重的失眠和抑郁，使我無法面對生活，對于未來能否擺脫它毫無信心，而且長此以往會拖累得我的愛人、我的家庭不堪重負……”
　　叢中表示，目前企業家人群的心理疾病以抑郁癥和焦慮癥最為突出。抑郁癥主要表現為情緒的持久低落，興趣喪失，意志行為減少，嚴重者會自殺。
　　危機不是終點
　　然而金融危機并不是終點，“危機里面并存著商機，我認為這個商機，人家不敢干的我敢干，肯定是個機遇，發財的機遇。我預計2009年兩會結束以后，5月份左右，廢舊市場肯定恢復到像2007年那樣紅火，我的預計是沒問題的。”江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長陳光標堅信自己的判斷。
　　作為從事廢舊物品回收的企業家，陳光標今年承受了巨大的經營壓力。由于廢銅和廢鐵價格在今年大幅走低，價格變動極為頻繁，陳光標因此在流通環節沉淀了70億元，而就在此時，國有大型鋼廠也宣布停止收購廢鐵，市場頓時陷入恐慌。
　　“當時對金融危機沒有底，不過還是做了一個人們意想不到的決定。”這個決定就是繼續敞開收購。
　　市場形勢如此嚴峻，很多人懷疑這位昔日的慈善家能否繼續撐下去。
　　2007年，陳光標以捐款1.8億元成為國內慈善排行榜上的“首善”。汶川地震期間，陳光標又成為第一個駕駛60部工程機械開赴地震現場的企業家，開民間人士參與地震救援的先河。
　　不過，眼前的金融危機和自然災害不同，直到去年12月，陳光標仍在堅持，人們都認為，他很難看到希望。
　　這時，中央政府4萬億元的擴大內需方案出臺，此后一系列的政策，讓陳光標終于吃了定心丸。
　　在困境面前，陳光標選擇了不慌張。他表示雖然經濟危機還在繼續，但就目前經營環境，對于中國企業家來說依舊不錯；由于強大的政府存在，很多行業在經營不善時，還有政府出臺的各種政策來扶持、拯救，相比較而言歐美等發達市場國家，由于市場競爭更為充分，政府在遭遇經濟危機時，更多是袖手旁觀的態度。
　　而縱向比較，華南理工大學工商管學院教授陳春花也告訴記者，對于一個企業家來說，自己面對的危機永遠是最大的危機。因此，改革開放30年來，很難說1978年、1992年、2008年對于企業家來說哪一年“最”困難。
　　“只能說每個時代能夠披荊斬棘，創立出一個企業來的人都非常不容易，他們因為獲得了較之常人更大的成功，必然面對與常人不一樣的壓力。”陳春花表示。
　　在陳春花看來，危機之下，像陳光標一樣的企業家才是真正的主流，他們正通過各種方式尋找繼續發展的機會，而真正選擇逃避的只是少數。
　　“企業家自殺目前還停留在個案階段，這一現象背后是成千上萬企業家正在危機中尋找機會，并且帶領企業逆勢而上。而后者可能更具有普遍意義和借鑒意義。”陳春花告訴記者。

　　沒有哪個職業能夠像銷售那樣能夠展示個人命運的兩種極端。
　　患有嚴重口吃的喬？吉拉德（Joe Girard）在35歲的時候走到他人生的至低點。從小偷到賭場主，先后換過40個行當的吉拉德最終破產，1963年，他進入底特律附近一家汽車經銷店當起銷售員。15年后，喬？吉拉德向終端消費者總共賣出了13001輛汽車，平均每天銷售6輛。由于連續12年成為世界吉斯尼記錄大全球銷售冠軍，吉拉德被譽為“世界上最偉大的推銷員”。
　　和這個傳奇相反，美國劇作家阿瑟？米勒的《推銷員之死》中描繪了一個終身銷售員的悲劇：總把皮鞋擦得锃亮、滿臉笑容的威利？羅曼止不住持續下滑的業績，被辭退后，以自殺為家人換取保險賠償金。作為20世紀現代戲劇經典之一，《推》劇被視為揭示了商業社會非人性的一面。
　　你可以通過它上天堂，也能夠經由它下地獄——真實和虛構的兩個故事從不同層面暗示出銷售職業的獨特地位：和研發、咨詢這類新興行當相比，這個最古老的行當似乎過于依賴一些不可告人的技巧，缺少現代經濟譜系所崇尚的透明與理智，但與此同時，沒人能否認，它依然是商業行為中最敏感、最核心的部分，而且，它已成為一條通向高層管理者的重要通路之一。
　　半個世紀以來，銷售員以這種復雜的社會形象推動著經濟發展。如果不是這一輪全球經濟放緩，人們幾乎忘記了：兜售一件商品這么簡單的事情，已經變得無比艱難。
　　是的，從2008年10月以來，金融危機延伸至實體經濟——被退回的未開封的貨箱，滯銷的商品，不斷增加的庫存，公司不得不重新求助于這個古老職業。銷售意味著收入，收入意味著利潤，而利潤，則是公司生存的根基所在。
　　事實上，經濟衰退最本質的負面效應之一，并非銷售停滯、利潤下滑，而是人們消費能力的降低以及未來不確定性所導致的信心喪失，這些都會壓抑消費欲望并進一步限制購買行為的發生。
　　各個公司的王牌銷售們因此面臨著巨大挑戰，更為可怕的是，這種情勢下，控制成本是公司戰略的基礎之一，而營銷廣告費用則是削減的主要對象。如何在有限資源下最大限度地調動消費欲望？超級銷售為此將無所不用其極。
　　毫無疑問，在全球矚目的中國市場，將成為2009年超級銷售們展示百般武藝的決斗場——在各色對經濟信心指數的評測中，中國仍是這輪經濟周期觸底反彈的希望之地。
　　基于上述原因，本刊特別推出專題《應對放緩的超級銷售之道》。其中包含各具特色的營銷技巧，也不乏深入、具體的明星銷售的個案故事。
　　而從中，我們也驚喜地發現，這個職業聚集著商業活動中最鮮活的因素：對產品有精準理解并能夠清晰表達，和客戶直接接觸，迅速洞察消費心理，長期維護客戶關系？？這也意味著，銷售日益成為對全方位能力的綜合考驗。
　　當然，這也促使銷售行業在這個時代發生巨變。通過接下來的閱讀中，你將會注意到，銷售簡直是一門值得不斷挖掘的科學：首先需要被理解為一種大眾心理學，其次，它是他人管理與自我管理之間的博弈，然后，它會變為一種表演藝術，在有些時候，它的一些技巧甚至會滲透到大眾文化當中，最終，在促成交易的同時，它也悄然鑄造了商業社會的生命力。
　　經濟衰退時，營銷致勝的十大行動點：
　　1.能在經濟衰退中成功的是那些視衰退為機遇的公司。
　　2.在行銷商投資，會得到比“太平”時代更多的市場份額。
　　3.通過較高的行銷花費與產品上的投資，你能給較弱的競爭對手致命一擊。
　　4.你需要行銷部門評估行銷對利潤的貢獻，即使只是個大概。就底線而言，削減、保持或提高行銷預算會如何？
　　5.評估行銷回報時也要考慮股東利益。股東總是以短期績效作為未來收入的指標。
　　6.調研能幫你預知經濟衰退對你的客戶帶來的影響，最后勝出的是那些按計劃行事的公司。
　　7.相較“太平”時代，創造力能帶給你更多優勢。許多成功品牌和公司就是在經濟衰退時期上市的。
　　8.360度的投資，探索新渠道和媒體機會，尤其以數碼行銷為主。
　　9.平衡戰術與戰略運用，前者犧牲利潤促進量的成長，后者則刺激主要的需求。
　　10.如果削減行銷預算對一家公司的生存至關重要，那就在非高峰銷售時段削減小型或停滯品牌的花費。
　　超級銷售具備的五大核心特質：
　　心理學博士、Caliper公司董事長兼執行長HERB GREENBERG經過多年的研究發現，隨著一個人的成長，很多內在的東西就不會再改變了。為此，我們不能把一個悲觀的人轉變為一個樂觀的人，但是我們可以學會去甄別樂觀主義者。
　　他在《How to hire & develop your next top perfermer》一書中，總結出頂級銷售的五大特質。當然，有了這些特質并非一定能成為頂級銷售，但卻是邁向頂級銷售的基礎，也是所有超級銷售可被分享的特性。
　　1， 移情（Empathy）能夠充分理解他人，準確把握客戶的每次需求，甚至發掘出未被言明的計劃/目的；
　　2， 說服力（Persuasiveness）讓客戶點頭同意，這對任何頂級銷售都是自我提升的有力途徑，這種動力甚至比金錢的激勵更為強大
　　3， 服務動機（Service Motivation）長期客戶關系的建立，莫過于頂級銷售獲得客戶的贊賞，為客戶所需要
　　4， 自我意識（Conscientiousness: The Discipline from Within）——這可以把去說服他人的需求變得內在化
　　5， 自我力量（Ego-Strength: The Key to Resilience）。即便是頂級銷售也很難做到每次都能馬到成功。一般人如果遭到拒絕，會說以后我再也不做了。如果超級銷售遭遇拒絕，他們會很感到苦惱，但這種受挫的感覺很快就會從情感上升到理性層面，ok，我知道發生了什么，我下次會做的不一樣！這是一種獨特的面對拒絕的方式——不讓拒絕成為內心的一種傷痛，而是作為一種學習的過程。
　　那些源于蕭條的鼓舞人心的時刻：
　　1873年，通用電氣在金融恐慌中誕生。盡管在日益多元化、金融化的發展路徑在2009年連累了整個集團，但它仍不失為一家偉大的公司
　　1923年，經濟衰退沒能阻止風靡世界的迪士尼的出生。經過動蕩歲月，這家公司從未停止創新動力。而且，整體品牌戰略下的衍生品零售成為迪士尼在衰退時期的優勢。
　　1930年代，經濟大蕭條催生了惠普公司。時光荏苒，這家充滿傲慢的工程師文化的公司正在把自己變成一個面對普羅大眾的超級銷售
　　1975年，是誰沖破了當時的經濟衰退、成為日后PC產業的統治者——Microsoft
　　2001年，全球商業有了新的關鍵詞是喬布斯和iPod。2009年，仍然是。

　　從事保險行業以來，一直聽到、看到好多的非正常事件，客戶總是無暇瀏覽密密麻麻的保險條款，大多總是匆忙中聽信一些并不專業或者專業但不詳盡的解釋后投保，一旦出現問題，發現有很多＂限制＂（免則條款）導致保險公司對于損失拒絕賠付，于是大呼上當，更有甚者竟導致糾紛甚至訴訟，雖然法律總是站在弱者角度盡力去維護被保險人，但更多的消費者由于舉證不足或對條款等不了解而導致損失。
　　一方面希望對保險行業從業人員起帶動作用，在客戶服務方面盡心盡責，對產品的解釋和描述務求專業、準確、詳盡，另一方面希望能作為一個有效的交流和普及保險知識的平臺，讓客戶真正了解保險，熟悉流程，從理性的角度作出正確判斷，找到適合自己需要并能保障自己安全的產品。不敢妄言自己專業、無缺，疏漏錯誤一定再所難免，歡迎大家潑水或者灌溉，讓我們一起打造保險保障下更加和諧的大同世界。

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