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　談鋒是人生財產的發源，是一輩子的財產。有人說“談鋒是金”、“談鋒是寶”。市場營銷職員無人不知“一言興商”、“一語令媛”的原理；做成買賣最必要的是好談鋒，營銷的事跡80%是由談鋒締造的。因此，把握營銷談鋒至關重要。下面和各人分享一個真實的案例：

　　一位家庭主婦走進一個家電市肆。她想買個冰箱，可是拿不定主意該買哪一種好。

　　于是她向伙計扣問：“我該買大一點的較量好呢，照舊小一點的？”

　　有一位談鋒不錯、業績優越的傾銷員，這樣匯報她：“這臺大的較量好一些，炎天你不只可覺得每一位家人籌備好冷毛巾，乃至可以將您老師的家居打扮放進內里，讓他渡過一個風涼的炎天。信托您和您的家人城市為此感想興奮的”。

　　于是，那位顧主頷首做出抉擇：“那我就買這一臺”。

　　這位販賣員能做到業績優越，相關到他的營銷說話、營銷談鋒。視顧主為伴侶和熟人，想方想法讓處事用語做到知心、天然、令人愉悅，這是營銷談鋒的根基起點。

　　職員傾銷既是一種最迂腐、最簡樸的販賣要領，也是當代營銷中出格有用的要領。職員傾銷具有其他傾銷方法無可相比的利益和上風，就是人與人之前打仗，用說話雷同所發生的出格效應。其浸染明明地示意在以下幾個方面：

　　1 是企業和客戶之前的接洽紐帶。輔佐顧主熟悉息爭決有關題目，在顧主心中成立起企業和商品的精采諾言，使顧主最終成為企業的買主

　　2 針對性強，事變彈性較量大。可以直接對顧主舉辦猜測說明、確定重要方針、舉辦面撲面的傾銷，簽署販賣條約、降服告白販賣無法當即購置的不敷。

　　3 有利于進步販賣業績。可以使傾銷員獨立地、締造性地事變，穩妥有用地實現企業的販賣方針。

　　俗話說：“顧主就是天主”。企業的宗旨就是要讓顧主滿足且忠誠。“滿足的客戶不必然忠誠，忠誠的客戶必然是滿足的客戶”。因此，企業策劃者必需意識到，只有作育、選用能說會道的高級人才去開拓市場、促進販賣，才氣霸占市場、擴大市場，企業才氣做到“生命之樹常青”。傾銷職員力爭提供客戶滿足的處事，防備客戶流失，讓更多的客戶成為轉頭客；平穩樹立精采的處事品牌，使企業財路滔滔，從而敏捷生長壯大。

談鋒的重要性逐漸被更多的人供認，但去尋求選拔口才的方法時，大多較為實際化，操縱性不強，但口才又是一個實際性非常強的一項武藝，能夠說是需求從生活中的一點一滴去積累。自己主要鉆研群眾自信發言本領協議鋒選拔，就結合自己的培訓閱歷，給大家提幾點操縱性比較強的談鋒鍛煉方法，希望能給大家一點輔佐。

一、練心機

良好的口才需求良好的心機實質。很多時分，我們自己一個人準備時，以為能講得挺好，但為什么一站在群眾前，就講得那么的不精美絕倫？常常是上去講前決計百倍，講完懊悔恨萬分。實在這是我們一個能在群眾前的心機實質還不夠強，以是你會緊張，講不好。學游水不下水是學不會的，練群眾發言不去講也是學不會的，練這種群眾發言的心機實質也是一樣，需求在群眾眼前往實習。很多人會說，練習通常機遇少。我想說：偶然機時一定要上，沒機遇時創造機遇也要上。我在實習學員時，會把他們帶到人多確當地去，比如超市，廣場等等，哪人多就去哪，然后讓他們在人流中把自己事前準備好的發言內容大聲講出來，可以是一個小故事，也可以是自己的一段閱歷，然厥后實習自己在公從前說話心機實質。面對人來人往，一雙雙陌生的眼睛會用百般的眼光看你，第一次你可以根本講不下去，但慢慢地你會發明，你能講完了，知道自己在講什么了，終極能很流暢、很無情緒的講完了。再回到一些群眾場合，你會發明，自己連在大街上都能講好，這個舞臺算什么，你的心態會比曩昔冷靜很多。固然，這僅僅只是我們平整用得比較多的一種方法，實在另有很多很多，大家自己也可檢驗的去試試。可以對你沒有用，但假設萬一有用了，那你收獲就大了。

二、練聽力

練說必練聽。聽好是說好的條件。上帝給我們兩個耳朵一張嘴，少說多聽。口才好不是說你能講多少，而是你能不能講好，講到關鍵，講到點子上。話不在多，精煉就行。我們要善于去聽弦外之間，言外之意。這個是基本功，沒有什么本領，我只能說的是，通常聽別人說話時多長個耳朵，仔細聽，聽完后再仔細想想，他為什么要這么說，他說這話什么意義，他想讓我理解什么，多問自己幾個為什么，慢慢你的耳朵就會越來越靈活了。還，聽時要結合狀況，說話者的口氣等等。用“心”去聽，而不但僅是耳朵。

三、練肚皮

胸無點墨，是不可能具有好口才的，最多只能算耍嘴皮子。給人一杯水，自己得有一桶水。我們通常應該多積累知識，這是一個厚積薄發的歷程，需求一個沉淀的歷程的。那我們從哪幾個方面去積累知識呢。第一，專業知識。你所在行業的專業知識是讓別人甘愿聽你發言的內容，你知道，別人不知道，這便是你存在的代價。第二，社會人文知識，時時談天發言總不能只講你的專業知識，還得講講大家都知道的事，一同表達下各自的觀念，這就需求社會人文知識，這個包羅萬象，在生活中看到，聽到，多長個心眼，記一點在內心，多么聊起這些話題時不至于一無所知。第三，社會迷信知識。

跟大家分享個小小的故事。有一家美發店，買賣特別茂盛。有人就向美發店的店主叨教閱歷，店主說：“我的美發師都很會和主顧相同，口才都很好。”那么他的美發師中怎樣做到這一點的呢？原本，店里有一個為成文的規矩，每天下班之前半小時，美發師們都會會合到店里閱讀報紙和雜志，多么，他們都是會有新的話題和主顧交換，隨便拉近與主顧的距離，自然會遭到主顧的歡迎。就這小小的故事，我們應該能感想到很多。

電話營銷是一個較新的概念，培訓網以為這種新的營銷形式呈現于20世紀80年代的美國。那時分在美國，隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的構成，以及電話、傳真等通訊手腕的提高，很多企業開端嘗試這種新型的市場手法。但是在這里我要提示下各位，電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去采購出幾樣產品，假如只是這樣的營銷方式，那么我在這里也就不用要破費那么多的時間來討論這個，由于這個是關系到銷售口才的一堂課，絕對不是靠運氣來完成成交的。它有一套屬于本人的運營方式及形式。

前面我也講了，電話營銷的呈現及不同于其它的運營方式與形式，還有一點大家也要記住，電話營銷人員與上門采購人員的說話方式是截然不同的，上門采購人員除了說之外，還能夠用手勢和表情以至產品自身的共同性來感動客戶，但是電話營銷人員則只能經過說來感動顧客，因而控制說的技巧對其工作的重要性是顯而易見的。電話營銷人員的聲音要富有感染力，明晰、流利、熱情，但不能惹人厭惡；語音不高不低，也不能軟綿綿、甜膩膩，當然絕不能在打電話時嘴里嚼著口香糖或抽煙；語調要平穩，既不能太急也不能太緩。這樣才會讓對方聽起來很樂意，由于對方無法見著你自己，所以只能經過聲音來認聲辨人，這樣一來，你說話的聲音各種特征就得表現的十分圓滿才行。所以，電話話營銷人員必需得曉得一定的說話技巧。

當然，除此之外，營銷人員還應留意如下的說話技巧：

一、善作自我引見

正如前面所講到的，對方是無法見著你自己的，所以你一定要在語氣中就表現出本人，仿佛本人就站在對方的眼前與對方交流。自我引見肯定是任何局面上都不可能短少的一個環節。引見本人的身份和公司的稱號，引見本人打電話的目的，并扼要闡明本人是如何查到顧客的電話號碼。在作自我引見時，要學會應酬，語氣一定要坦率誠懇。假如你這樣做了，縱然顧客看不到營銷人員的面目表情，但也要讓對方覺得到你面帶笑容，千萬要記住，不要以為客戶看不到你的笑容，實踐上對方能夠從聲音中聽出你的笑，這是個事實，而不是故弄玄虛。

二、擅長對付秘書小姐

人都是感情的動物，這句話我不曉得我這是說第幾遍了，互相的尊重是友好交流的重要基石。如今很多的人都有著本人的秘書，秘書幫助處置一些日常的工作，還要幫著老板來處置這些人際上的關系；假如要找的顧客不在，那就需費事秘書小姐傳達來意，并問清對方姓名，扼要闡明傳達內容以及聯絡電話，并一再感激她。假如是顧客不想接見，那么營銷人員一定要耐煩的與秘書小姐周旋，不可居功自傲，也不可低三下四、言語粗魯或不耐煩，能夠央求秘書小姐代為商定時間，或說“真是費事你了！”“費事你成全我的工作吧，十分感激！”不能用話騙對方，以免戳穿時為難萬分。

電話營銷固然曾經不再是一項新的營銷形式，但是它如今在這個社會中的位置能夠說是相當高的，由于如今電話是提高到每家每戶了，他的普遍性、針對性都十分的不錯，并且又十分的便利，所以，它的運用能夠說是十分的有效果的。我們一定要學習這樣新的營銷形式，鍛煉本人的口才表述才能，這樣才可能做好電話銷售。今天就先寫到這里，下一篇文章我們繼續為大家來說說電話營銷人員的一些必備的說話技巧。

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