口才詞典網 一個專業的口才知識學習網站
業務員是跟客戶打交道最多的人群,客戶也是人,也會有感情,如果業務員的行為讓客戶生氣,那么不僅業務泡湯,而且還會損失一個客戶,業務員跟客戶不能說什么呢?
業務員與客戶打交道的五大忌:
第一忌、說客戶背后話
業務員都是能說會道的居多,這既是優點也是缺點,業務員應該做到不要在第二個客戶那里談論你其他客戶的情況,尤其是別人的不是。
第二忌、用客戶的東西
有的業務員跟客戶熟了,就很隨便地用客戶的東西,或是貪客戶的便宜,都是不應該的。
第三忌、暴露客戶的秘密
前面說過不要背著客戶談論客戶的情況,對于客戶的秘密更是禁忌。客戶的家庭情況、感情問題、財務狀況、盈利模式,還有客戶的一些個人隱秘。這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西,你如果暴露出去,可能對他來說是一種沉重的打擊或者是面子問題,至少對你不再信任。
第四忌、離間客戶關系
挑弄是非是小人行徑,不可為之。但有些業務員為了達到自己的目的,就不顧一切搬弄是非,至令客戶合作伙伴鬧意見。不要成為一個是非之人。
第五忌、與客戶稱兄道弟
有的業務員喜歡跟客戶稱兄道弟,哥前哥后的,表面上對工作有利,其實這種做法對工作是弊大于利。
1,當你和經銷商結拜兄弟后,你的工作將只能站在經銷商這一邊,你很難再為你的公司做事,你的事業從此受阻。當經銷商叫你向公司申請一些不正當費用,你也只能按照他的意思去辦,兄弟情分上,幾乎沒有商量余地,否則,你就不夠哥們。
2,在結拜兄弟下,我估計你就很難有什么商業秘密隱藏,哪怕是善意的秘密。公司里往往有一些不讓所有客戶知道的政策,在此情況下,你能對你的結拜兄弟保密嗎?
低級錯誤每個人都會犯,但是與客戶打交道的時候還是要打起十二分精神,不要犯一些低級而令別人忌諱的錯誤,以上是“業務員之五個不能說的秘密”的介紹,希望對您有所幫助。
下一篇:如何成為銷售中的洽談高手 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】
上一篇:銷售口才技巧:如何讓客戶放下疑慮 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】
快搜