掌握怎樣與客戶溝通的技巧
在工作中，不管是底層員工還是有一定職銜的領(lǐng)導(dǎo)，很多時(shí)候都需要與客戶進(jìn)行溝通交流。與客戶的溝通，很大程度上會(huì)影響彼此間的合作。達(dá)到好的溝通，可以促進(jìn)合作的談成；而不得當(dāng)?shù)慕涣骱芸赡軙?huì)壞了一次很好的合作機(jī)會(huì)。掌握怎樣與客戶溝通的技巧，可以對(duì)自己的工作開展有很大的幫助。 技巧1：表明誠(chéng)意。與客戶溝通要明確表示出自己的誠(chéng)意，如果說話含糊其辭、閃閃爍爍，怎樣都達(dá)不到重點(diǎn)，容易讓客戶感受不到誠(chéng)意，從而不愿意溝通，更不用說達(dá)成合作了。技巧2：適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。有的客戶喜歡朋友間的溝通方式，有的客戶喜歡明確界限生意往來的方式，在與客戶溝通前，最好能了解一下客戶的喜好，以對(duì)方喜歡的方式來交流，會(huì)有更好的溝通效果。掌握怎樣與客戶溝通的技巧，可以讓自己工作更順利。 技巧3：激起顧客的溝通興趣。不管什么時(shí)候，一個(gè)人對(duì)一件事情有了興趣就會(huì)更愿意去做，溝通也是。與客戶溝通，要激起其與你溝通的興趣，否則溝通時(shí)會(huì)很僵硬，是為了溝通而溝通。技巧4：端正態(tài)度。在與客戶溝通時(shí)，一定要端正自己的態(tài)度，如果人家說話時(shí)自己在東張西望，或者心不在焉會(huì)讓客戶覺得你不顧尊重對(duì)方，也對(duì)此次溝通不夠重視。怎樣與客戶溝通的技巧之技巧5：學(xué)會(huì)聽。聽是一門藝術(shù)，聽不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，學(xué)會(huì)聽可以從聽眾獲取很多對(duì)自己有利的信息。
