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　　從事電話銷售行業的人員都有過被客戶各種各樣拒絕的情況，這是電話銷售者這個行業最為普遍的事情。那么，電話銷售員如何跟客戶溝通就成了電話銷售人員都想知道的一個問題。其實，對于電話銷售來說，很關鍵的一點就是要了解客戶，要懂得在打電話之前收集客戶的資料和信息，有針對性地進行銷售。

　　銷售行業的服務對象就是客戶，那么，作為銷售人員要懂得你是向誰銷售，要名曲自己的銷售對象，很多時候只有客戶找對了才能達成交易。客戶資源決定電話銷售員如何跟客戶溝通，只有了解自己的產品，然后考慮到自己的產品適合什么樣的人群，收集客戶的資料以及信息，然后才能很好地進行電話銷售。例如銷售的產品是課程，那么就要選擇家長、學生以及需要培訓的人員作為客戶；如果銷售的是高端產品，那么就要選擇一些高收入行業的人群作為客戶......只有客戶信息收集好，才有底氣進行電話銷售，也可以提高成功率。

　　電話銷售員如何跟客戶溝通這個問題取決于你選擇的客戶和銷售人群。選擇的人群必須符合你銷售的產品、具備潛在需求、有一定的消費水平以及能夠自己做主拿主意等。手機號客戶的資料和信息，了解選擇的客戶資源，才能夠有話題有針對性地對客戶進行介紹和交流溝通，從而達成交易提高業績。

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