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1、注意傾聽

傾聽是起碼的禮貌行為，也是交談取得成功的基礎。首先，要尊重對方，不能把聽話看成是一種漫不經(jīng)心的事情，應當充分重視對方的談話。態(tài)度表情要自然，眼睛注視著對方，不左顧右盼，不隨便打斷別人話頭。其次，要主動及時地做出反饋。通過點頭、微笑、手勢、體態(tài)、語言做出積極的反應，鼓勵對方完整地表達思想。其三，要以聆聽的姿態(tài)暗中察言觀色，根據(jù)對方哪怕細微的體態(tài)語勢并做出恰當反應，有效地駕馭和控制交談，實現(xiàn)交談的目的并擁有良好的人際關(guān)系。其四，要用心對聲音信息進行辨析，對其內(nèi)含的情感和思想進行正確地感受和理解。特別要注意對方話語中的委婉、隱含說法，靠經(jīng)驗和背景材料去揣摩，抓住真意，聽出“弦外之音”。

2、注意態(tài)度

在交談中，人們的態(tài)度往往直接影響到談話的順利進行。首先，要有濃厚的交談興趣。試想，假如你對交談本身就抱著冷漠的態(tài)度，對交談的對象也毫不重視，那么對方怎么能滿懷熱忱地與你交談呢?其次，要講究言行舉止的禮貌。要善于運用相關(guān)的禮節(jié)用語如稱呼語、迎候語、致謝語、致謙語、告別語、介紹語等；遣詞造句時要謙恭得體，恰如其分，多用委婉征詢的語氣；語態(tài)平易近人，親切自然。其三，與人交談，貴在推心置腹。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”只有用自己的真情，才能激起對方感情的共鳴，才能說到對方的心靈深處。與人交談，要為自己的話負責，每句話要擲地有聲，句句有用，旬句有味。不說空泛、不著邊際的話，不說浮夸油滑的話，不說似是而非的話。

3、把握對象

話總是說給別人聽的，正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾”，交談時的言語表達要看交際對象，要受對象的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化教養(yǎng)、思想、性格、處境、心情等因素的制約。因此，在交談過程中就應有針對性地確定交談的內(nèi)容和方式，做到因人施語，有的放矢。首先，要考慮對方的文化教養(yǎng)，抓住對方的職業(yè)特點或?qū)ｉL，來誘發(fā)話題，觸動其心靈的熱點，產(chǎn)生共鳴。其次，要考慮對方的情感心境。其三，要考慮對方的性別、年齡和個性特征。一般來講，少年兒童求知欲強，獵奇心重，喜歡富于故事性、趣味性、知識性的交談。年輕人往往對前途理想、婚姻戀愛、科學文化和娛樂體育的話題津津樂道。中年人多熱衷于專業(yè)學術(shù)、社會新聞、家庭管理和人際關(guān)系的交流。老年人則對退休生活、健身長壽、文物古跡和書法詩畫感興趣。因此，在交談形式、內(nèi)容及用語上要有所區(qū)別。同時，不同性別不同氣質(zhì)性格的人在交談方式、態(tài)度和語氣上應加以區(qū)別。

4、注意場合

環(huán)境也是一種“副語言”，它直接影響交談者的心理狀態(tài)。說話都要受由一定時空和交際情景有機組合的言語交際場合的影響和制約。場合一般分公開場合和私下場合、正式場合和非正式場合。交談場合的選擇要因人制宜、因事制宜。一般說來，關(guān)系較密切的人之間進行談心、勸導應選擇在優(yōu)美的自然環(huán)境或優(yōu)雅的家庭環(huán)境中進行，這樣顯得輕松自如，無拘無束。同時要注意排除干擾，比如，不要小孩哭鬧，不要開電視、音響等，防止分散注意力，打斷交談。重要的公務交談，如談判、協(xié)商等，一般宜選在正規(guī)的莊重場合進行，也要注意不要被電話、部下請示工作等干擾。正式的重要的談判還要注重雙方“主”、“客”心理，通常選擇中立國(中立地區(qū))，或輪流在雙方地域舉行，避免因地點造成不利形勢。

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