服務(wù)有深度，微笑有溫度——中國民生銀行威海文登支行
分類: 最新資訊
口才詞典
編輯 : 口才大全
發(fā)布 : 04-01
閱讀 :151
在繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的銀行工作中，每一位員工都必須擁有一顆務(wù)實(shí)求真的心和一種豁達(dá)自然、寬容的心境。這樣的態(tài)度不僅能夠幫助他們在日常的工作中更好地服務(wù)客戶，還能夠讓他們在面對(duì)平凡的工作崗位時(shí)，體會(huì)到“以客戶為中心”的核心價(jià)值。一個(gè)看似平常的下午，民生銀行威海文登支行卻因?yàn)橐晃豢蛻舻脑V求而變得不同尋常。客戶在電話里面的語氣很急促，通過短暫的交流，我們了解到客戶由于工作的特殊性，無法在工作日前往銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。了解客戶的情況后，理財(cái)經(jīng)理利用下班休息時(shí)間上門幫助客戶激活信用卡，還向客戶介紹了民生銀行的V+會(huì)員權(quán)益。臨走的時(shí)候客戶拉著理財(cái)經(jīng)理的手說：“真的非常感謝你們，不然真不知道怎么辦了”。理財(cái)經(jīng)理微笑回應(yīng)：“這正是我們應(yīng)該做的”。客戶對(duì)這次熱情的上門服務(wù)表示非常滿意，也許這種看似微不足道的請(qǐng)求，恰恰體現(xiàn)了民生銀行威海文登支行的“以客戶為中心”，也能更佳近距離的了解客戶深層次的需求，加深客戶對(duì)民生銀行的好感。銀行服務(wù)不僅僅是辦理簡單的業(yè)務(wù)，還包括對(duì)客戶需求的深刻理解和滿足。民生銀行威海文登支行始終用心服務(wù)、用心聆聽客戶需求，微笑面對(duì)客戶解決實(shí)際問題，從而讓客戶感受到銀行服務(wù)的溫暖與貼心。“以客戶為中心”，不僅僅是一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，讓每一位客戶都能感受到銀行提供的貼心服務(wù)。
