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怎么與上司溝通

生活的智慧告訴我們，即使再有才華也要懂得戰勝驕傲自大的心理，學會將你的鋒芒掩藏起來，做到不露鋒芒，這樣既能有效地保護自己，又能充分發揮自己的才華。這既是做人厚道的表現，也是 一種處世的智慧。在職場溝通中亦是如此。

小孫大學畢業后進入一家食品連鎖店做了經理秘書，不到半個月時間，她就和本部門的同事打得火熱。平時小孫都把他們當成親人對待，每天一起上下班，一起去食堂吃飯。星期天有時也和同事們 一塊泡吧、打保齡、蹦的，這種和諧快樂的生活真讓小孫有種與他們相見恨晚的感覺。

一天，小孫的頂頭上司李經理慌慌張張地跑進了辦公室，嘴里還喊著“糟了!糟了!”小孫不解地看著張經理。“那家便宜的東西根本不合規格，還是林老板的貨好，”李經理悔恨地捶著桌子，“可 是，我卻犯糊涂，竟讓你發E--il把那個林老板臭罵了一頓，這下麻煩了!”“是啊!”小孫站起來說，“我那時就勸您要冷靜，您偏不聽。”“唉!都怪我當時在氣頭上，想這小子一定騙了我，要不然他 的貨怎么比別人貴那么多。”李經理來回踱著步子，“不行，我要親自上門去道歉!”說著就要走出辦公室。“不用了，”小孫得意地喊住正要出門的李經理，“那份E--il我根本沒發。”“沒發?”李 經理如釋重負地坐了下來，停了半晌，又突然問:“可是我當時不是叫你立刻發出去嗎?”“是啊!但我猜到您肯定會后悔，所以就給您壓下來了。”小孫轉過身，歪著頭笑了笑，接著還問了句:“怎么， 我這樣做不對嗎?”“對!你做得很對!”李經理笑著起身拍了拍小孫的肩頭:“你很聰明!”說罷便轉身出去了。

事后，小孫在食堂吃飯時跟同事們說起了此事，并得意地說，多虧了自己，公司才沒有因李經理的過失造成太大的損失。同事們聽后都夸她聰明。接著，得意忘形的小孫又說了一些李經理如何如何 缺腦子的話。沒想到過了一天，她的這些話竟在各個部門宣揚開了。下班之后，李經理仍笑著叫住小孫，像從前那樣友善地拍著她的肩頭說:“你很聰明，再留在這個公司豈不是浪費人才嗎?”小孫聽了 一下子就愣住了。“以后你不用來這兒上班了!”李經理甩出這句話后，頭也不回地走了。

小孫真的很不解，同事們不是一直以來都與自己很友善的嗎?李經理不是一直都覺得她很聰明嗎?這人怎么說變就變了呢?

事實上，如果小孫在為上司順利解圍后，就不再和同事在食堂里說那些話，只是照常做好自己的工作，給上司留足了面子，相信上司會對小孫的那次機智解圍感激在心，說不定還會因此而對她信任 有加，日后著意提拔的。

在職場中人人都想出頭，“野心”人人都有，但“樹大招風”，野心可以有但不可露。事事強出頭、求表現，會招致異樣的眼光。雖然積極是值得鼓勵的工作態度，但也不能太張揚，像案例中的小 孫一樣，處處顯得比上司還要聰明，會讓上司覺得在公司的地位受到威脅。可想而知，小孫的這位領導是個器量不大的人，從這個角度看小孫被辭職也就不難理解了。

在工作中，上司也會有失誤的時候。這時作為下屬，即使你明明知道責任全在上司，也應該適時地幫助上司，千萬不要顯得太過聰明，以免使上司的面子掛不住。職場中許多有智慧的溝通，其玄妙 之處不在于你說了什么，而在于你沒說什么，把更多的智慧留給行動，貼切地做，得體地說，這才是職場中進退自如的處世之道。

怎么和領導溝通

作為職場人，與上司之間的關系如何往往取決于你的工作表現與溝通情況。工作表現平庸而又不善于溝通，想和上司建立起良好的關系是不可能的。所以，正確地接受上司的指示、命令是與上司建立良好的人際關系、獲得上司信任的基本條件，而這一切的基礎都來自于你高質量的溝通能力。

“小陳啊，下周的方案什么時候修改完?”“下周三差不多吧。”

“小林，我要的文件什么時候給我?”“大概后天吧。”

“小張啊，和客戶的創意會確定在什么時候開?”“還不太清楚，或許是這周三。”

"x x節目的見面會定在哪天?”"3月12日上午9點，xx會議中心309，有70家媒體記者和300多名觀眾代表出席。”

同樣是在確定一件事情，以上哪種回答方式更有效率，更顯專業，相信你一眼就能看出來。職場中，一個事事都能給出確定答案的人不管在哪里都會更受歡迎。在你的工作中多些確定性，少些模棱兩可的溝通用語定會使你獲得上司更多的欣賞。

不管你從事什么工作，無論在何時，都不要把“好像、大概、可能、或者、說不定”等諸如此類的話掛在嘴邊，尤其是在與同事和上級談工作的時候。

有人曾經說過:“我不喜歡聽到的一句話是‘我晚些時候就把這份文件發給所有的人&-ellip;&-ellip;’為什么不是現在呢?請記住，交給你的工作請你在第一時間完成，并且在我詢問你時，請給我一個當機立斷的答復。

只要目標確定，到時候總會有一個結果，不是嗎?如果一個連目標都不能確定的人，那他在工作中還有什么是能夠確定下來的呢?因此，作為職場人，若想獲得職業發展，得到領導的欣賞，首

先要學會在溝通中給上司留下干凈利落、精神飽滿的印象&mdas-;從現在起，把自己字典里那些不確定的詞全部換成確定的詞。從現在開始在心里默默地說:“現在，馬上，5分鐘搞定，已經確定，明天3點半在公司3號會議室簽約&-ellip;&-ellip;”上司想聽到的是可實現的承諾，而不是等于沒有說的話。

上司得不到確切的回答不僅會很惱火，還會對你的工作態度產生懷疑。如果上司沒有聽到他想要的答案，自己的計劃也不得不被耽擱或推遲。另外，他還會找機會再次向你過問這件事&mdas-;因為他不確定你是否真正落實了。更麻煩的是，在這種情況下，他會懷疑地想到，你已經做了的事情中有多少是沒有落實的。

一旦他對你的工作態度和能力產生了懷疑，而又得不到任何解釋，你就很難再得到他的信任。因此，給上司一個懇切、明確的答復，也是在證明你是一個靠譜的下級。

另外，當我們被上司叫去接受指示或命令時，爽快而精神飽滿地回答也是非常重要的。即使你那時正在忙著其他工作，在上司叫你時你也要迅速站起來回答“YES"。這樣很容易給上司留下好印象，從而對你產生信任感。要知道，如果上司對你不信任，而是覺得把工作交給你很不放心，那將對你的前途極為不利，因為沒有信任自然不會器重你。

在聽上司指示和命令時要聽完，不要輕易打斷。如果你在上司交代工作的過程中突然打斷上司，提出自己的疑問，就很容易使上司忘記自己說到哪兒了。這時，上司不僅會感到尷尬，還會覺得你對他不夠尊重。所以，在接受指示或命令時要先把上司的話聽完，然后再提出你的疑問和看法。

如果你對上司的指示或命令有更好的辦法，可以坦率地闡述自己的意見。但你也別忘了，一定要注意說話的技巧，要委婉地提出自己的意見，比如“經理，您的想法我能理解，但我認為這樣做也許會更好一點兒&-ellip;&-ellip;”當然，能說出具體的建議和根據是比較好的。對上司的指示能夠說出自己獨到的意見是你工作能力的體現。如果你給予上司的是有的放矢的意見，上司應該會很高興，也能夠接受你的建議。

做銷售怎么和客戶溝通

我們要想和客戶的談話更精彩，就不妨在談話時把自己說話的速度放慢一點。

實驗證明:初次見面判斷一個人的時候，外表要占90%，在這90%中說話方式又占很大的比重。奇怪的是，談話內容給人的印象幾乎沒什么影響。很簡單，只要放緩說話的速度，給人的印象就會迥然不 同。慢慢地說話，給人一種沉著穩重的感覺。現代社會信息泛濫，大家都想在短的時間內盡可能地傳遞更多的信息，說話速度變得越來越快。因為大家都認為說話快會顯得人思維敏捷，給人一種朝氣 蓬勃的感覺。

銷售高手在與客戶交談時，會將正事揉碎在閑談中，從容自如，將確切的信息傳遞給對方，這樣能很輕易地消除客戶的心理障礙，使其敞開心扉，順利地接受我們的談話內容，從而達到談話的預期 目的。他們總能根據不同的情況，采用閑談式的方式和對方交流。

一位知名學者曾這樣說:“要做好采訪工作，我的體會是放下架子，善于談話。比較好的方法是通過聊天把要采訪的內容記在腦子里，回去后整理一下就是一篇好文章。比如你要去采訪某人，和他聊天 時并不是漫無邊際地亂聊一通，而是要在似乎無意的狀態中有意識地引導采訪對象，把話題一步一步納入到自己的軌道上來，做到‘說者無心，聽者有意’。這種從容不迫的談話方式，可以消除對方的 心理障礙，使其能夠愉快地交談，從而達到預期的目的。前不久，美國一份中文報上發表了一篇采訪我的文章，我讀后發現非常切合實際，說的也都是我的話。但我就是想不起來我是在什么時間接受采 訪的。后，還是我的女兒提醒了我，說某天某人找你聊天談家常，這些話恐怕就是那天講的吧。這時我才恍然大悟。”

從上面這個例子可以看出，閑談式采訪能使采訪對象解除局促的心理，松懈緊張的情緒，和諧自然，不知不覺地a出真情。同樣，與人交談也是如此。閑談，可以不受時間、空間的約束。在- ，午休時間，行路途中，走親訪友過程中，通過一番閑談，都可以從中獲得許多信息。

人類語言交流的實踐證明:在同一環境中表達同一思想內容，不同場合要求采取與各自相應的語言形式，否則，就達不到說話的目的。但是，很多人卻總是在與對方剛剛見面時就匆匆忙忙地開口，滔 滔不絕地說上一大堆話，本來以為會給對方留下一個好印象，但結果往往總是事與愿違。事實上，很少有人能夠在較短的時間內獲得別人的好感，這種談話技巧需要時間和準備，因此與人談話時，切不 可操之過急。

說話太快，對方會覺得這是個性情急躁、欠缺從容的人。所以，性子急的人要有意識地放緩語速，說話時留出空隙來。留意對方的反應，讓對方容易聽懂，這種從容的態度會讓人感受到你沉著穩重 的性格。

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