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　　溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，就是情感通融。通過“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?下面小編整理了有效的溝通方法，供你閱讀參考。

　　(1)與對方產(chǎn)生感情共鳴

　　感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強(qiáng)烈的愛心，都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴，而不是指責(zé)別人，這個(gè)世界的爭論和溝通失敗都會(huì)減少。與人交談時(shí)，要盡量從他的觀點(diǎn)看事物，盡力弄清楚他為什么會(huì)這樣想。正如有人說過，如果我們設(shè)身處地為別人著想，就不會(huì)一心想著要?jiǎng)e人安份了。

　　(2)要盡量得到對方回應(yīng)

　　要留神觀察對方非言語回應(yīng)。要弄清你是否能表述你的觀點(diǎn)，最佳方法是得到對方的口頭回應(yīng)，給對方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。可以叫他用自己的話復(fù)述你剛說過的內(nèi)容，鼓勵(lì)他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問，或在講完一個(gè)要點(diǎn)之后，問問他聽懂了沒有，然后才講下一點(diǎn)。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領(lǐng)會(huì)了你的話，是否同意你的話。

　　(3)提問之前提供點(diǎn)必要情況

　　回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經(jīng)驗(yàn)：被人提出一個(gè)突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個(gè)問題究竟問的是什么，為什么對方會(huì)這樣問，結(jié)果使我們因?yàn)榇鸩怀鰜矶y堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個(gè)問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。

　　(4)要說到點(diǎn)子上

　　我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點(diǎn)子上。交談時(shí)所花時(shí)間越少，效果越好。無論什么方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時(shí)間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么，或者一下子得出錯(cuò)誤結(jié)論。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了，因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無需解釋已經(jīng)很清楚了。

　　(5)使對方從容不迫

　　當(dāng)對方緊張時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時(shí)，一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張。可以觀察他的眼神。一個(gè)人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪里，這通常表示他緊張或靦腆。

　　此時(shí)，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會(huì)大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個(gè)好客的主人，給對方一個(gè)舒適的位置坐下，如認(rèn)為合適，可給他弄點(diǎn)喝的或吃的;最后，開始交談時(shí)先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標(biāo)是與對方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。

　　一、尊重不卑亢

　　我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我們的服務(wù)對象來自社會(huì)各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　二、熱情不冷漠

　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言呢?

　　三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。

　　四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　五、靈活不呆板

　　在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。

　　六、負(fù)責(zé)不推諉

　　該是我們做的，一定做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。

　　那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒āＴ谖飿I(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結(jié)出了下面幾種：

　　一、說服教育法

　　將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經(jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說教是無能的表現(xiàn)，效果也不會(huì)好。

　　講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。

　　二、換位思考法

　　“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想?以被服務(wù)者的心態(tài)體驗(yàn)一下被服務(wù)者的感受。同時(shí)可以請業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是服務(wù)者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。

　　三、入鄉(xiāng)隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會(huì)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。

　　四、先虛后實(shí)法

　　有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。

　　五、投其所好法

　　根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?愛好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情;鐘愛子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!

　　六、以退為進(jìn)法

　　有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進(jìn)，來個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人來跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。

　　七、委曲求全法

　　有時(shí)會(huì)遇上一時(shí)不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。

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