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　　在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。有效的溝通能促進(jìn)工作的進(jìn)行，那么上級如何促進(jìn)下級向上的溝通的方法呢?下面小編整理了上級促進(jìn)下級向上溝通的方法，供你閱讀參考。

　　向上溝通：下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。

　　【下情不能上達(dá)的原因探討】

　　溝通渠道不順暢。

　　上級對下級的意見不重視。

　　下級缺乏主動反映意見意愿。

　　【上級如何促進(jìn)下級向上溝通】

　　開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。

　　鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎勵。

　　公平：處事(獎懲、升遷、考績、福利等)要公正公平。

　　【面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則】

　　上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

　　特殊情況除外，上行溝通不可越級。

　　不可有高高在上感覺。

　　要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。

　　要避免只挑自己想要的意見。

　　要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。

　　要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。

　　要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

　　【下對上的表達(dá)技巧】

　　除非上級要聽，不然不說。

　　若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。

　　若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級同意。

　　要顧及上級的面子、情緒和立場

　　【和上級溝通時(shí)的15個(gè)建議】

　　把上級的話，確認(rèn)后，記在上。

　　尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。

　　有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。

　　切忌越級報(bào)告。

　　和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。

　　提出問題，同樣提出解決方案。

　　對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。

　　提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡明扼要」。

　　提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。

　　意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。

　　雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司。

　　問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對策。

　　切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。

　　隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。

　　第一步對以前成績的肯定(贊揚(yáng))

　　第二步這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)

　　第三步我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)

　　第四步需要我的幫助隨時(shí)告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)

　　*提問：

　　提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題;另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會?只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計(jì)劃怎么安排?你對近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什么感覺?„„每個(gè)人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難„„

　　*傾聽：

　　在對方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對方說話，思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語言，重復(fù)對方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨(dú)，是指心靈上的孤獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤獨(dú)，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。

　　*欣賞：

　　在傾聽中找出對方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

　　*建議：

　　溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時(shí)，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該„„”、“你必須„„”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個(gè)詞時(shí)往往這么想，“我要怎么做，還要你來告訴我嗎„„你以為你是誰„„”。

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