克服溝通中的障礙,提高團隊效率
分類: 團隊溝通
口才詞典
編輯 : 口才大全
發布 : 11-08
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溝通是如此重要，以至于各公司為了溝通耗用大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通都做到了資料齊全、上下通氣、行動協調、人際關系 融洽呢？回答是否定的。這是因為一個有效的溝通必須包含諸多的要素和步驟。在每一個要素和每一個步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發 揮。
一、設計固定溝通渠道，形成溝通常規
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。
二、溝通的內容要確切
溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話
三、平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理 溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
四、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此 說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協調，但是這里的協調主要是目標的協調、計劃的協調，而不是日常活動的協調。日常的協調應盡量鼓勵平級 之間進行。
五、誠心誠意的傾聽
有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70％左右，其中撰寫占 9％，閱讀占16％，言談占30％，用于傾聽占45％。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25％。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下 而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。
六、溝通要有認真的準備和明確的目的性
溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使 被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定，而且是為了統一思想協調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料， 決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。
七、相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融 洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率；尋找共同點；謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他 人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業、團結有力，做出一些讓步是值得 的。
八、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通
美國曾有人找經理們調查，請他們選擇良好的溝通方式，55％的經理認 為直接聽口頭匯報最好，37％喜歡下去檢查，18％喜歡定期會議，25％喜歡下面給寫匯報。另外一項調查是部門經理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有 效，共51人可多項選則、，選擇召開會議做口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公報上宣布政策的有16人，在內部備忘錄上說明政 策的有14人，通過電話系統說明政策的僅有1人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。
一個企業的領導者每 天應到車間科室轉轉，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領導者單獨辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第 一手資料和信息，不僅了解生產動態，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領導者的形 象。
克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。發達國家的現代企業流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重個 人、了解實情、組成團隊等現代管理理念，溝通只是這種理念的實現途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應就事論事地解 決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。
