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　　很多人都說一個公司的市場部門是很重要的，因為直接的控制著銷售的情況。但是其實客服也是一個不可忽視的崗位，因為他們更多的是面對的廣大陌生顧客群，如果說能夠運用好的溝通與銷售技巧去打開這一片市場，可以說是能很大程度上提升銷售的，因此我們說這也是很重要的。但是涉及到客服的溝通和銷售技巧的問題，究竟有哪一些技巧呢？

　　首先是要了解顧客的想法，有不少顧客往往在大概的了解了產品之后會說一句：我先看看，這時候機會一旦失去了可就再不會來了，因此一定要抓住了。你可以問顧客是有什么問題或者是顧慮，或者跟顧客說這是我們最新的活動等等，這樣的說法都是能更好的了解對方心理，并且抓住顧客的。還有的顧客會說產品太貴了，這時候因為公司的產品其實報價已經很低了，不少人就無話可說了。其實你可以對比一下其他公司的產品，這樣對比之后顧客是更加能夠接受的。同時在溝通之后看其采購量如何，如果量大的話也是可以向領導申請批發價格的。

　　其實上面的這些情況是許多客服在工作當中經常會遇到的問題，更好的處理才是最重要的。如果說這時候沒有掌握一些基本的客服的溝通和銷售技巧，那么你的猶豫或者是無話可說早已經將顧客轉手讓到了對手的公司去了。所以我們說掌握好的溝通和銷售技巧是相當有必要的，是關系到飯碗問題的。

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